Neubank setzt auf menschliche Verbindung im Bankwesen
Ein neu gegründetes britisches Bankinstitut, das aus dem UK-Ableger der Jamaica National Group hervorgegangen ist, hat mit einer kundenorientierten Strategie auf sich aufmerksam gemacht. Die Bank, die im Jahr 2024 nach der Übernahme durch Step One Money neu gebrandet wurde, positioniert sich als Anbieterin einer „menschlichen“ Kundenbetreuung, die vor allem auf den persönlichen Kontakt setzt.
„Thisbank“ tritt mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit in den britischen Markt ein und bietet Sparern Zinssätze von 3,76% auf Tagesgeldkonten und 3,99% auf Festgeldprodukte mit einer Laufzeit von ein bis fünf Jahren. Während diese Angebote mit denen vieler etablierter Banken konkurrieren, können sie nicht mit marktführenden Angeboten wie denen von JP Morgan Chase und Santander Cahoot mithalten.
„Mensch zu Mensch“ im digitalen Zeitalter
Obwohl „Thisbank“ bewusst auf die Eröffnung von Filialen verzichtet, setzt die Bank auf eine enge und persönliche Betreuung der Kunden. Laut CEO Chris Waring sollen Kunden stets in der Lage sein, direkt mit einem Mitarbeiter in Kontakt zu treten – und das ohne Umwege. Das Unternehmen garantiert, dass Kunden bei Bedarf nur einen Schritt von einem menschlichen Ansprechpartner entfernt sind. Dieses Versprechen zielt darauf ab, die traditionelle „Mensch-zu-Mensch“-Erfahrung, die man früher in lokalen Bankfilialen erlebte, in die moderne digitale Welt zu übertragen.
„Unsere Philosophie basiert auf einer menschenzentrierten Kundenbetreuung. Wir möchten, dass der gesamte Service einfach, zugänglich und auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten ist“, erklärte Waring. „Unser Ziel ist es, eine Bank zu schaffen, bei der der Kunde im Mittelpunkt steht und nicht nur Zahlen gezählt werden.“
Das Unternehmen befindet sich auf einem ambitionierten Wachstumskurs und hat sich im vergangenen Jahr als profitables und schnell wachsendes Unternehmen etabliert. Ein wichtiger Aspekt der Unternehmensstrategie ist der Umgang mit sogenannten „Loyalty Penalties“, bei denen langjährige Kunden im Vergleich zu Neukunden schlechtere Konditionen erhalten. „Thisbank“ verspricht, dass Bestandskunden nie schlechtere Zinssätze erhalten als neue Kunden.
Die Bank bietet auch verschiedene Kreditprodukte an und wird von einem US-amerikanischen Investitionsfonds unterstützt. Neben Waring, der über umfangreiche Erfahrung im Finanzsektor verfügt, hat die Bank in kurzer Zeit mehrere wichtige Meilensteine erreicht, darunter die erfolgreiche Repositionierung und das Wachstum im britischen Bankensektor.
