Es wird keine Verträge geben, die ausschließlich online verfügbar sind: Verträge können per Brief gekündigt werden, heißt es in dem Urteil.

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Es wird keine Verträge geben, die ausschließlich online verfügbar sind: Verträge können per Brief gekündigt werden, heißt es in dem Urteil.

Zweifellos ist die digitale Kommunikation einfach. Allerdings muss ein Unternehmen auch für andere Formen der Kommunikation offen bleiben. Ist dies nicht der Fall, werden die Kunden benachteiligt.

Fazit: Verträge können mit einem Brief beendet werden.

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Bei Online-Verträgen können Unternehmen ihren Kunden nicht sagen, dass sie nur noch elektronisch mit ihnen in Kontakt treten können. Nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzb) entschied das Landgericht Hamburg, dass entsprechende Passagen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Energieversorgers rechtswidrig sind (Az.: Urteil 312 O 94/20). Das Gericht stellte fest, dass eine solche Klausel die Kunden unangemessen benachteiligt. Die Entscheidung ist noch nicht rechtskräftig.

“Bei diesen Lieferverträgen handelt es sich um reine Online-Verträge, d.h. die Kontaktaufnahme erfolgt ausschließlich über elektronische Kommunikationswege”, heißt es in den AGB eines Energieversorgers in dem Fall. Dieser Regelung hatte der vzbv widersprochen. Er machte geltend, dass sie den Kunden beispielsweise daran hindere, einen zulässigen Zugangsnachweis zu erbringen, indem er die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein versendet.

Die Richter stimmten zu: Der Sinn der Klausel verbiete jede andere Kommunikation mit dem Unternehmen als auf elektronischem Wege. Kunden seien dagegen berechtigt, Kündigungen und andere Erklärungen durch einen einfachen Brief oder ein Einschreiben abzugeben, so die gesetzlichen Einschränkungen. Im Ergebnis ist die Klausel rechtswidrig, da sie einen durchschnittlichen Vertragspartner völlig im Unklaren darüber lässt, wie und in welcher Form er eine wirksame Kündigungserklärung abgeben kann.

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