Ryanair-Passagieren werden Rückerstattungen verweigert, bis die Coronavirus-Krise vorbei ist.

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RYANAIR-Passagiere erhalten keine Rückerstattung für ihre stornierten Flüge, bis die Coronavirus-Krise vorüber ist, sondern stattdessen Gutscheine.

Die Kunden werden darauf hingewiesen, dass jeder, der eine Rückerstattung in bar beantragt, in eine Warteschlange gestellt wird, bis die Pandemie gestoppt ist.

Mehr als 13,5 Millionen Passagiere flogen im vergangenen April mit Ryanair, aber die Fluggesellschaft war gezwungen, den Großteil ihrer Flüge in diesem Jahr wegen des Coronavirus bis Mitte Juni zu streichen.

Wütende Passagiere erhalten E-Mails von der Billigfluggesellschaft, in denen sie erklären, dass sie Rückerstattungen erst dann bearbeiten würden, wenn “die Covid-19-Krise abgeklungen ist”.

Die Fluggesellschaft erklärte: “Da unsere Zahlungsagenten im Kampf gegen die Covid-19-Pandemie zu Hause bleiben müssen, hindern uns Zahlungssicherheitsbeschränkungen daran, Bargeldrückerstattungen zu bearbeiten”, erklärte die Fluggesellschaft.

Die Passagiere werden gedrängt, stattdessen Gutscheine zu akzeptieren.

Wenn nicht, werden sie in eine “Bargeld-Rückerstattungs-Warteschlange” gestellt, bis die Pandemie vorüber ist.

Sun Online Travel hat Ryanair um Stellungnahme gebeten.

Joe Rinaldi schrieb: “Was ist das für ein Unsinn? @Ryanair – vier Wochen, nachdem ich bereits eine Rückerstattung beantragt habe, sagen Sie mir, dass ich keinen Anspruch auf mein eigenes Geld habe?”

Eine andere Frau fügte hinzu: “Sie sagten unsere Flüge nach Teneriffa obvs ab und ließen uns die Wahl zwischen Rückerstattung oder Änderung. Sie nahmen die Rückerstattung und jetzt haben sie Gutscheine geschickt. Wenn Sie sich weigern und (erneut) um eine Rückerstattung bitten, werden sie nicht zahlen, bis der Covid-Notfall vorbei ist.

sagte ein Twitter-Nutzer: “Wie kann es fair sein, dass Sie mich nach 4 Wochen seit der Einreichung einer Rückerstattung bitten, stattdessen einen Gutschein zu nehmen und dann zu sagen, dass keine Rückerstattungen bearbeitet werden, bis der COVID-19-Notfall vorbei ist. Ein absoluter Witz!”

Die Fluggesellschaft wurde gezwungen, 90 Prozent ihrer Flotte am Boden zu halten, mit einem begrenzten Flugplan zwischen den Londoner Flughäfen und Irland.

Das reduzierte Angebot umfasst auch Flüge nach Amsterdam, Lissabon, Brüssel und Berlin, obwohl diese hauptsächlich für Passagiere bestimmt sind, die versuchen, nach Großbritannien zurückzukehren.

Die britische Fluggesellschaft Airlines UK, zu deren Mitgliedern u.a. British Airways, easyJet und Ryanair gehören, hat jedoch die Regierung angefleht, ihnen zu gestatten, das Geld der Passagiere zu behalten, bis die Krise vorüber ist.

Skandalöses Verhalten von @Ryanair . Ich habe vor einem Monat eine Rückerstattung für einen stornierten Flug beantragt und mir wurde gesagt, ich würde sie innerhalb von 7 Tagen erhalten. Doch heute erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass keine Rückerstattungen ausgestellt werden, bis der COVID19-Notfall vorüber ist. Eine solche Zurückhaltung verstößt gegen EU-Recht…

#ryanair @Ryanair Hallo, ich hatte bereits vor 2 Wochen eine Rückerstattung für meine stornierten Flüge beantragt, mir wurde gesagt, dass diese innerhalb von 28 Arbeitstagen zurückerstattet werden würde.

Jetzt sagen Sie mir, dass sie in eine Warteschlange eingereiht wird, um nach Beendigung der Krise sortiert zu werden? Nicht gut genug. pic.twitter.com/tB5Siu1fkP

Also storniert @Ryanair meine Flüge und bietet dann eine Rückerstattung an. Sie schicken mir per E-Mail eine Bestätigung meines Rückerstattungsantrags EINEN MONAT ZUVOR und sagen mir, ich solle keine Rückfragen stellen, da es sonst länger dauern könnte! Dann schicken sie heute eine E-Mail, in der sie sagen, keine Rückerstattung bis #COVID19 vorbei ist?!?? NICHT AKZEPTIERBAR @Ross_Shane1 #ryanairrefund

In einem Brief, der von Sky News gesehen wurde, fragten sie: “Den Fluggesellschaften sollte es auch erlaubt sein, Gutscheine anstelle von Rückerstattungen auszustellen, und sollte eine Rückerstattung verlangt werden, sollte es den Fluggesellschaften erlaubt sein, die Zahlung aufzuschieben, bis die Krisenzeit vorbei ist und wie durch das Flugverkehrsaufkommen und nicht durch den Zeitraum definiert ist”.

Passagiere, deren Flüge gestrichen wurden, können nach EU-Recht EC261 eine Rückerstattung verlangen.

ABTA hat auch davor gewarnt, dass Urlaubsanbieter bankrott gehen könnten, wenn sie gezwungen werden, den Reisenden Rückerstattungen anzubieten, was bedeutet, dass Millionen von Reisen storniert werden könnten.

Mark Tanzer, ABTA-Geschäftsführer, erklärte dies: “Wir wissen, dass die Regierung mit der gegenwärtigen Krise viel zu bewältigen hat, aber ihr Versäumnis, diese vorübergehenden Änderungen der Rückerstattungsregeln vorzunehmen, entzieht sich der Logik und lässt den Verbraucher im Niemandsland zurück.

“Die Regeln für 14-tägige Rückerstattungen waren nie für die Massenstornierung von Urlaubsreisen gedacht, die wir jetzt als Ergebnis der Regierungsmaßnahmen zur Eindämmung der Pandemie sehen.

Er warnt davor, dass der Steuerzahler gezwungen sein könnte, die Rückerstattungsrechnung in Höhe von 4,5 Milliarden Pfund abzuholen, wenn keine Änderungen vorgenommen werden.

Er fuhr fort: “Es ist wichtig, noch einmal zu betonen, dass es hier darum geht, Unternehmen durch eine völlig unvorhersehbare und kurzfristige Cashflow-Krise zu unterstützen – die Kunden werden ihr Recht auf Rückerstattung nicht verlieren, und ihr Geld ist nicht in Gefahr.

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