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User Experience Design für Softwareprodukte: Es ist mehr als nur visuelles Design allein

Der Grad der Benutzerzufriedenheit kann die Zukunft Ihres Produkts auf dem Markt fast vollständig bestimmen. Diese Zufriedenheit hängt nicht nur von der Leistung Ihrer Software ab, sondern auch vom allgemeinen Eindruck bei der Benutzung – also von der Benutzererfahrung, oder UX.

Mehrere Studien untermauern die Bedeutung der Benutzererfahrung mit eindrucksvollen Statistiken. So hat das Design Management Institute festgestellt, dass die Unternehmen mit einem stabilen Fokus auf Design und UX den S&P-Index (basierend auf den 500 größten börsennotierten US-Unternehmen) in den letzten 10 Jahren um 211% übertroffen und einen stabilen Vorsprung an der Börse gehalten haben.

Dieser Artikel hilft Ihnen zu verstehen, wie das UX-Design durchgeführt wird, und erklärt, warum sich die Bemühungen um UX in der Software-Produktentwicklung auszahlen.

User Experience Design wird oft als eine Arbeit wahrgenommen, die sich nur auf die visuelle Planung beschränkt. Doch im Gegensatz zu seinem Namen beinhaltet der UX-Designprozess nicht nur die Handlung des Designs und basiert stark auf der umfassenden Untersuchung des Nutzerverhaltens, ihrer Bedürfnisse und Erwartungen.

Um die beste Benutzererfahrung für Ihr Produkt zu gewährleisten, ist es entscheidend, den UX-Designprozess richtig zu verwalten. Dazu müssen Sie verstehen, was genau dieser Prozess ist. Nachfolgend listen wir die grundlegenden Schritte des UX-Designs auf und erklären, was bei jedem dieser Schritte getan werden sollte, damit Sie die Situation im Implementierungsprojekt Ihres Produkts vollständig unter Kontrolle haben.

Der erste Schritt hilft Ihnen dabei, die Vision Ihres Softwareprodukts fertigzustellen. Wenn Sie eine klare Vorstellung davon haben, wie Ihr Produkt aussehen soll, können Sie präzise Erwartungen und Anforderungen formulieren, die sowohl für UX-Designer als auch für Entwickler unverzichtbar sind. Sie können sich auf das ‘Wer-Warum-Wie’-Schema verlassen und Ihr Produkt positionieren, indem Sie folgende Fragen beantworten: Wer wird Ihre Software benutzen, warum wird er sich dafür entscheiden und wie genau wird er sie benutzen.

Wenn Sie sich einmal sicher sind, dass Sie das Produkt verstehen, können Sie – oder Ihr Business Analyst – fortfahren, Einblicke aus verschiedenen Quellen zu gewinnen. Das Ziel ist es, die Meinungen anderer Menschen zu Ihrer Produktidee zu suchen und eine neue Perspektive zu erhalten.

Das absolute Minimum ist es, einen Blick auf den Markt ähnlicher bestehender Produkte zu werfen und dann die Eindrücke der Benutzer bei der Benutzung dieser Produkte zu analysieren. Allein das Durchstöbern von Online-Softwareshops und das Betrachten von Benutzerbewertungen und -bewertungen (die negativen haben einen extremen Wert) kann recht aufschlussreich sein.

Versuchen Sie jedoch auch, direkt mit Ihrer zukünftigen Benutzerbasis zu kommunizieren. Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Zielbenutzer in ihrer Umgebung zu beobachten, persönliche Interviews zu vermitteln oder Online-Umfragen durchzuführen. Konzentrieren Sie sich darauf, den Altersbereich der zukünftigen Benutzer, den Beruf, die alltäglichen Herausforderungen, die mögliche Häufigkeit der Nutzung Ihres Softwaretyps sowie allgemeine Aufgaben, die sie mit der Software lösen möchten, kennen zu lernen.

Alle in der vorherigen Phase gesammelten Informationen haben keinen wirklichen Wert, solange sie nicht gründlich geprüft werden. Die Analysephase setzt eine sorgfältige Arbeit mit den gewonnenen Daten voraus. Als Teil dieser Arbeit erstellen Sie fiktive Beispiele Ihrer zukünftigen Benutzer (Benutzer-Personen) sowie den Grund und die Art und Weise, wie jede Benutzer-Persona mit Ihrem Produkt interagiert (Benutzer-Szenarien). Dank all dem, was Sie über Ihre zukünftigen Benutzer gelernt haben, werden Sie in der Lage sein, in die Köpfe Ihrer Benutzer zu gelangen und Ihr Produkt so zu sehen, wie sie es sich wünschen.

Auch wenn Sie sich ohne professionelle Hilfe durch die vorherigen Schritte winden, brauchen Sie hier auf jeden Fall Unterstützung von erfahrenen UI/UX-Designern. Es ist eine komplizierte Aufgabe, die auf der Analysebühne formulierten Prinzipien der Mensch-Computer-Interaktion in einer visuellen Form darzustellen. Designer müssen konventionelle Muster, die eine selbsterklärende Navigation ermöglichen, mit der individuellen Funktionalität Ihres Produkts kombinieren.

Auch wenn die Rohprototypen und Wireframes wie einfache Skizzen aussehen, die innerhalb weniger Minuten gezeichnet werden, so steckt doch eine beträchtliche Menge Zeit dahinter, um die bequemste und transparenteste Art der Interaktion mit Ihrer Software herauszufinden.

Unabhängig davon, wie qualifiziert ein UI/UX-Designer ist, ist es sehr unwahrscheinlich, dass er beim ersten Versuch ein tadelloses Design erstellen kann. Das Testen der Benutzerfreundlichkeit ist eine Phase im UI/UX-Designprozess, die es den Designern ermöglicht, ihre Vision mit Ihrer Vision als Produktbesitzer und den Zielbenutzern als zukünftige Kunden in Einklang zu bringen.

Es gibt mehrere Methoden der Benutzerfreundlichkeitsprüfung, aber effektive Methoden beinhalten immer eine Testgruppe von Benutzern, die mit Ihrem Produktprototyp interagieren, um sicherzustellen, dass er benutzbar ist. Einer dieser Benutzer sollten Sie sein, und Sie müssen den Prototyp sorgfältig auf alle Ihre ursprünglichen Anforderungen hin überprüfen. Viel wichtiger sind jedoch die Eindrücke anderer Testnutzer – vorzugsweise derjenigen, die die eigentliche Zielgruppe Ihres Produkts sein können.

Um das notwendige Feedback zu erhalten, bereiten die Fachleute für Usability-Tests eine Liste von Aufgaben vor, die Ihre Testbenutzer mit Hilfe Ihres Produkts durchführen sollen. Sobald die Aufgaben abgeschlossen sind, sind die Prüfspezialisten bereit, mit spezifischen Fragen weiterzuarbeiten, wobei sie sich auf die Eindrücke aus der Durchführung der Aufgabe konzentrieren.

Wenn die Tests irgendwelche Benutzerfrustrationen aufdecken, können Sie (oder Ihr Geschäftsanalytiker) zusätzliche Nachforschungen anstellen, um neue Daten zu erhalten, so dass die UX-Designer diese Frustrationen in einem überarbeiteten Prototyp angehen können. Auf diese Weise kann der Prototyp so lange verbessert werden, bis das erforderliche Niveau von UX erreicht ist.

Bei der Auswahl von Softwareprodukten kommen die Leute normalerweise wegen der UI und bleiben wegen der Leistung und UX. Mit anderen Worten: Wenn Sie feststellen, dass die Funktionalität Ihrer Software nicht nur stabil ist, sondern auch in einer ansprechenden Optik mit selbsterklärender Navigation dargestellt wird, tätigen Sie eine der notwendigsten Investitionen in den Erfolg Ihres Produktes.

Einige Projekteigentümer versuchen, das Budget zu sparen, indem sie bestimmte Phasen des UX-Designprozesses beschleunigen oder ganz ignorieren. Sie geben jedoch später doppelt so viel aus, wenn die Entwickler an den Problemen arbeiten müssen, die in der UX-Entwurfsphase leicht hätten gelöst werden können.

So kann sich beispielsweise während der Produktion herausstellen, dass eine der Softwarefunktionen nur über das Hauptmenü zugänglich ist, während andere Funktionen miteinander verbunden sind und eine bequemere Navigation ermöglichen. Die kosteneffektivste Option wäre in diesem Fall, so vorzugehen, wie sie ist, und damit das Risiko einzugehen, Frustration bei den Nutzern zu verursachen, während die Kosten für die Behebung des Problems davon abhängen, wie spät es bemerkt wurde: je später, desto höher.

Letztendlich ist es viel billiger, etwas an einem Software-Produkt zu reparieren, wenn dieses “Etwas” nur ein paar Zeilen auf einem Papier ist und nicht ein paar hundert Zeilen Code. Wenn Sie also auf der UX-Bühne akribisch am Image Ihres Produkts arbeiten, verhindern Sie größere und kostspieligere Herausforderungen.

Eine der Aufgaben des UX-Designs ist es, das Benutzerverhalten vorherzusagen und dabei zu helfen, Software zu erstellen, die in allen ihren Funktionen selbsterklärend ist. Indem Sie sicherstellen, dass Ihre Benutzer leicht Antworten auf die meisten Fragen finden, die sie zu Ihrem Produkt haben könnten, reduzieren Sie die Anzahl der Support-Assistenten, die Sie nach der Veröffentlichung des Produkts einstellen müssen.

Hochwertiges UX-Design ist ein sicherer Weg, um Ihren Kundenstamm kontinuierlich zu vergrößern und neue Benutzer schnell in loyale Kunden zu verwandeln. Indem Sie die Rolle jeder Phase eines umfassenden UX-Designprozesses erkennen und sich dafür entscheiden, Zeit und Budget in jede dieser Phasen zu investieren, schaffen Sie ein Produkt, das hohe Chancen hat, sich aus der Masse der Wettbewerber herauszuheben und leicht zu durchschlagen.

Verständnis für ein zukünftiges Produkt

Forschung

Analyse

Prototyping

Prüfung der Benutzerfreundlichkeit

Erhöhte Bekehrung und Loyalität

Niedrigere Entwicklungskosten

Geringere Kosten für den Support