Competition Watchdog untersucht, wie Websites den Anstieg gefälschter Bewertungen verwalten

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Da Online-Einkäufe während der Coronavirus-Pandemie zunehmend gefragt sind, plant die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) zu untersuchen, wie Online-Shops und andere Websites gefälschte Bewertungen, die Online-Käufer täuschen, nicht verwalten konnten.

Die Daily Mail berichtete, dass der Wachhund besorgt darüber ist, dass britische Verbraucher Milliarden für unzuverlässige Produkte, Urlaubstouren und Geschäfte ausgeben. Die Sperrung betonte die Bedeutung des Online-Shoppings für die Verbraucher. Als Reaktion darauf wird die CMA untersuchen, wie Websites gefälschte Bewertungen verfolgen und darauf reagieren, obwohl sie die beteiligten Unternehmen nicht identifiziert hat.

Zu den kritisierten Websites zählen Amazon, eBay und TripAdvisor. In der Zwischenzeit wird Facebook und Instagram vorgeworfen, gefälschte Rezensionsersteller zu wiegen. Die CMA-Untersuchung untersucht verdächtige Bewertungen, Unternehmen, die die Bewertungen durchführen, und wie Websites diese Bewertungen verwalten, wenn Prüfer bezahlt werden oder Anreize erhalten.

Andrea Coscelli, Chief Executive von CMA, sagte, dass sie “nicht zögern werden, weitere Maßnahmen zu ergreifen”, wenn sie feststellen, dass diese Websites gegen das Gesetz verstoßen.

TripAdvisor reagierte auf die Vorwürfe und behauptete, dass “keine andere Bewertungsplattform mehr gegen gefälschte Bewertungen unternimmt”. Außerdem sagte eBay, dass es mit der CMA zusammenarbeiten würde, während Amazon sagte, dass das Vertrauen seiner Kunden “im Mittelpunkt unseres Ansatzes” stehe. In der Zwischenzeit gab Facebook dem Wachhund die gleiche Sicherheit bei der Lösung des Problems der gefälschten Bewertungen.

Während CMA behauptete, dass keine Website behauptet, etwas Illegales getan zu haben, sollte sie der Öffentlichkeit versichern, dass strenge Maßnahmen getroffen wurden und die Behörden das Gesetz bei Bedarf durchsetzen würden. Es fügte hinzu, es werde nach notwendigen Änderungen und Maßnahmen suchen, einschließlich der Verfolgung eines Gerichtsverfahrens.

Andrea Coscelli sagte, dass die meisten Verbraucher, die stärker vom Online-Einkauf abhängig werden, Online-Bewertungen lesen, wenn sie entscheiden, welche Produkte oder Dienstleistungen sie kaufen möchten. “ Wenn jemand überredet wird, nach dem Lesen einer gefälschten oder irreführenden Bewertung etwas zu kaufen, könnte er sein Geld für ein Produkt oder eine Dienstleistung verschwenden, die nicht seinen Wünschen entspricht “, sagte Coscelli und fügte hinzu, dass echte Online-Bewertungen von entscheidender Bedeutung sind.

Coscelli sagte auch, dass sie untersuchen werden, was diese großen Websites tun, um gegen gefälschte Bewertungen vorzugehen, und ob sie genug tun. “Wir werden nicht zögern, weitere Maßnahmen zu ergreifen, wenn wir Beweise dafür finden, dass sie nicht das tun, was gesetzlich vorgeschrieben ist.”

Die Verbrauchergruppe Welche? warnte bereits die Öffentlichkeit vor dem Aufkommen gefälschter oder irreführender Bewertungen auf zahlreichen Websites und forderte Anfang dieses Jahres eine CMA-Untersuchung.

Welches? Kampagnenleiterin Neena Bhati begrüßte die Entscheidung der Regulierungsbehörde, ihre Aufmerksamkeit auf die Überprüfung dieser Websites zu richten. Die Untersuchungen der Gruppe haben wiederholt falsche oder voreingenommene Bewertungen von Personen aufgedeckt, die Gehälter oder Anreize für das erhalten, was sie veröffentlichen. Die Gruppe behauptete auch, dass diese Bewertungen “von skrupellosen Verkäufern verwendet werden, um Menschen auf einigen der größten Websites der Welt irrezuführen”.

Bhati fügte hinzu, dass ihre Gruppe “der CMA weitere Beweise liefert”, die nützlich sein werden, um ihre Untersuchung voranzutreiben. In der Zwischenzeit sagte Bhati, sie “erwarten von der Regulierungsbehörde, dass sie geeignete Maßnahmen gegen Plattformen ergreift”, die ihre Verbraucher nicht vor diesen rechtswidrigen Handlungen schützen konnten.

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