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Bericht: Modifikationen für Facebook-Inhalte besagen, dass Therapeuten des Unternehmens gezwungen waren, Sitzungsdetails zu teilen

Laut einem neuen Bericht von Intercept ergänzen die Content-Moderatoren von Facebook die ohnehin schon lächerlich langen Beschwerdelisten und fordern die von den Unternehmen bestellten Berater auf, ihre vertraulichen Informationen weiterzugeben.

Zahlreiche Untersuchungen haben diese Belegschaft als notorisch unterbezahlt und unter schwierigen Arbeitsbedingungen überlastet beschrieben, die das Durchsuchen einiger der störendsten Stellen erfordern, die das Internet bieten kann. Wissen Sie, all die Dinge, über die es sich für jemanden eignen könnte, einen Therapeuten aufzusuchen.

Diese jüngste Kritik stammt von einer Website in Austin, Texas, die von Accenture geleitet wird, einem unabhängigen Unternehmen, das Facebook beauftragt hat, 1.500 seiner Content-Moderatoren zu beaufsichtigen. Accenture und Facebook beschäftigen auch Trauma-Berater (ua "Wellness-Coaches"), die die Mitarbeiter bei der Bewältigung des Problems unterstützen, nachdem alle potenziellen grafischen Inhalte überprüft wurden, um zu beurteilen, ob sie gegen die Nutzungsbedingungen des Unternehmens verstoßen.

Obwohl beide an diesen Beratungsgesprächen beteiligten Parteien sie als privat betrachteten, behauptet ein von mehreren Hinweisgebern verfasster Brief, dass Accenture seit Juli mehrere Versuche unternommen hat, die besprochenen Punkte zu überprüfen. Dieser Brief, veröffentlicht von der Intercept mit potenziell identifizierenden Informationen, lautet zum Teil:

Es ist uns aufgefallen, dass ein Accenture [manager]einen von WeCare lizenzierten Berater unter Druck setzen, den Inhalt seiner Sitzung einem Accenture-Mitarbeiter mitzuteilen. Der Berater lehnte ab, unter Hinweis auf Vertraulichkeitsbedenken, aber die [manager]Die Feststellung, dass dies keine klinische Umgebung sei, führte dazu, dass keine Vertraulichkeit bestand. Der Berater lehnte erneut ab. Dieser Druck eines zugelassenen Beraters, vertrauliche Informationen preiszugeben, ist bestenfalls ein leichtsinniger Vertrauensbruch in das Wellness-Programm und im schlimmsten Fall eine ethische und mögliche Rechtsverletzung.

Was genau dieser Accenture-Manager wissen wollte, ist nicht klar, berichtete der Intercept. In dem Schreiben wird die Entfernung dieses Managers gefordert, und es wird behauptet, dass mindestens ein Therapeut zurückgetreten ist, nachdem er unter Druck gesetzt wurde, während einer dieser Beratungssitzungen offenbarte Informationen preiszugeben.

Ein Outsourcing-Manager teilte den Mitarbeitern später mit, dass Facebook eine interne Untersuchung der Angelegenheit durchgeführt und laut Intercept "keinen Verstoß oder Vertrauensbruch zwischen unseren lizenzierten Beratern und einem vertraglich vereinbarten Mitarbeiter" festgestellt habe, obwohl der Vorfall das Unternehmen zu "Auffrischung" veranlasst habe. Die „Wellnesstrainer“ des Teams erklären, was sie „teilen können und was nicht“.

Als Gizmodo Facebook zu diesem Bericht aufrief, wiederholte ein Sprecher die gleiche Unternehmenserklärung, die er für den Intercept abgegeben hatte. Sie können sie unten nachlesen:

„Alle unsere Partner müssen einen Plan für die Ausfallsicherheit vorlegen, der von Facebook geprüft und genehmigt wird. Dazu gehört ein ganzheitlicher Ansatz für Wohlbefinden und Ausfallsicherheit, bei dem die Bedürfnisse der Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Alle Führungskräfte und Wellnesstrainer erhalten Schulungen zu dieser Mitarbeiterressource. Wir sind zwar nicht der Ansicht, dass in diesem Fall ein Verstoß gegen die Privatsphäre vorliegt, haben dies jedoch zum Anlass genommen, diese Schulungen im gesamten Unternehmen erneut hervorzuheben. “

Accenture fügte dem Bericht außerdem Folgendes hinzu:

„Diese Behauptungen sind ungenau. Das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter hat für uns oberste Priorität und unsere Vertrauens- und Sicherheitsteams in Austin haben uneingeschränkten Zugang zu Wellness-Unterstützung. Zusätzlich bietet unser Wellness-Programm eine proaktive und bedarfsgerechte Beratung und wird durch ein starkes Mitarbeiterhilfsprogramm unterstützt. Unsere Mitarbeiter werden durch diese Programme aktiv dazu ermutigt, gesundheitliche Bedenken zu wecken. Wir überprüfen, bewerten und investieren laufend in unsere Wellness-Programme, um eine möglichst unterstützende Arbeitsumgebung zu schaffen. Dabei holen wir regelmäßig Beiträge von Branchenexperten, Medizinern und unseren Mitarbeitern ein. “

Nachdem Facebook wegen anderer Kritikpunkte der Mitarbeiter unter Beschuss geraten war, kündigte es im Mai an, die Bezahlung und die Leistungen für einen Teil seiner Content-Moderatoren zu verbessern. In einem kürzlich erschienenen Artikel von Verge über eine Website in Tampa, Florida (auf der ein Mitarbeiter angeblich an seinem Schreibtisch gestorben ist) wurde jedoch ein düsterer und chaotischer Arbeitsplatz beschrieben, der – zusammen mit diesem neuen Intercept-Bericht – darauf hinweist, dass Facebook möglicherweise den Stamm weiterhin ignoriert von seinem Moderator Problem. [The Intercept]

Empfohlenes Foto: Matt Rourke (AP)