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Wütende Debenhams-Kunden warten zwei Monate auf Rückerstattungen, obwohl die Website noch gehandelt wird

WÜTENDE Debenhams-Käufer haben fast zwei Monate auf Rückerstattungen gewartet, obwohl die Website nach dem Start der Verwaltung noch gehandelt wird.

Die kämpfende Kaufhauskette hat am 9. April Administratoren hinzugezogen und seitdem Verträge mit Vermietern geschlossen, um mindestens 135 ihrer 145 Geschäfte wieder zu eröffnen, sobald die Sperrung des Coronavirus aufgehoben ist.

Kunden haben sich jedoch darüber beschwert, dass Rückerstattungsanträge für fehlerhafte und unerwünschte Waren oder Lieferungen, die noch nicht angezeigt wurden, vom Einzelhändler ignoriert wurden.

Einige Käufer warten noch Monate auf Rückerstattungen, nachdem sie ihr Geld zurückgefordert haben.

“@Debenhams schuldet mir Geld für eine Rückerstattung – ich kann mich überhaupt nicht mit ihnen in Verbindung setzen, obwohl ich es drei Wochen lang versucht habe”, schrieb Alison Gray letzte Woche auf Twitter.

Linda E antwortete: „Hier auch. Ich habe alle meine Informationen in DM gespeichert, sie zweimal nachverfolgt – mehr als zehn Mal getwittert, drei E-Mails an die “Zentrale” gesendet und trotzdem geschwiegen – keine Bestellung, keine Rückerstattung. ”

Francesca Treadaway erhielt eine Antwort vom Einzelhändler, als sie sie am 16. April twitterte, nachdem sie das falsche Produkt erhalten hatte.

Aber Wochen später wartet sie immer noch auf weiteren Kontakt von Debenhams und ihre Rückerstattung.

Ein anderer frustrierter Kunde schrieb: „@Debenhams scheint ein gemeinsames Thema zu haben – Bestellung wurde am 17. März zurückgeschickt und wartet immer noch auf eine Rückerstattung. Sendet Nummern-Tweets und E-Mails, aber keine Antwort.

“Ein Tweet und DM war vom 9. April.”

Katherine Forrest sagte, dass sie “bisher keine Antwort” erhalten habe.

Sie schrieb: „Fast einen Monat, seit am 8. April eine Lieferung am nächsten Tag aufgegeben wurde, die nie eingetroffen ist.

„Tägliche Tweets, tägliche DMs, E-Mails an die @ Debenhmas-Zentrale, in denen eine Rückerstattung beantragt wird, aber bisher keine Antwort.

“Produkte können noch online gekauft werden, aber sie können Bestellungen eindeutig nicht erfüllen.”

Käufer haben das Recht, ihre Meinung zu Online-Bestellungen ohne Angabe von Gründen zu ändern, sofern sie die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Einzelhändler haben dann weitere 14 Tage ab Erhalt der Rücksendung Zeit, um Ihnen die Kosten zu erstatten.

Ein Sprecher von Debenhams teilte The Sun mit, dass Rückerstattungen immer noch innerhalb der normalen Fristen verarbeitet werden, es jedoch zu Verzögerungen gekommen sei, da das Kuriernetz Pakete zurück in den Laden gebracht habe.

Sie sagten: „Wir arbeiten daran, einen Rückstand an Kundenanfragen zu bewältigen, der aufgrund der beispiellosen Umstände der letzten Wochen entstanden ist.

“Wir haben unsere Kunden gebeten, sich mit uns in Verbindung zu setzen, während wir diese so schnell wie möglich bearbeiten.”

Der Einzelhändler gibt an, zusätzliche Ressourcen bereitgestellt zu haben, um den Rückstand zu beheben, einschließlich der Schulung einiger Filialmitarbeiter zur Bearbeitung der Rückerstattungen.

In der Zwischenzeit können Sie sich telefonisch beim Händler unter 0344 800 8877 beschweren.

Debenhams wird während seiner Verwaltungszeit weiterhin einen Onlinedienst in Großbritannien, Irland und Dänemark anbieten.

Kundenbestellungen, Geschenkkarten und Rücksendungen werden ebenfalls normal angenommen und bearbeitet.

Debenhams hatte lange vor den Auswirkungen des Coronavirus in Großbritannien mit schwierigen Straßenbedingungen zu kämpfen.

Im April 2019 fiel der Einzelhändler in die Kontrolle der Kreditgeber, einer Gruppe von Banken und Hedgefonds, die von der US-Firma Silver Point Capital geführt wurden.

Kürzlich wurde angekündigt, dass mindestens 10 Geschäfte nicht wieder geöffnet werden, sobald die Sperrbeschränkungen für Coronaviren aufgehoben sind.