Versicherer gewähren Kunden mit Coronavirus-Problemen dreimonatige Zahlungsferien und Rückerstattungen

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Die Versicherer müssen Kunden, die von Coronaviren betroffen sind, Hilfe anbieten, einschließlich dreimonatiger Rückzahlungsferien.

Weitere vom City Watchdog der Financial Conduct Authority (FCA) beschriebene Maßnahmen umfassen die Reduzierung der Prämien und die teilweise Rückerstattung nicht genutzter Policen.

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Das heutige Hilfspaket gilt für allgemeine Versicherungs- und Kleinunternehmenskunden und folgt einer Konsultation, nachdem die FCA die Pläne Anfang dieses Monats erstmals enthüllt hatte.

Von den Versicherern wird erwartet, dass sie die neuen Richtlinien befolgen, und die FCA könnte Durchsetzungsmaßnahmen ergreifen, wenn sie dies nicht tun.

Die Maßnahmen werden erst am 18. Mai in Kraft treten, wenn sie drei Monate lang in Kraft sind. Viele Versicherer bieten ihren Kunden jedoch bereits ähnliche Hilfe an.

Einige Auto- und Hausversicherer bieten beispielsweise bereits dreimonatige Zahlungsferien an, während einige Reiseversicherer Policen erstatten, da Kunden derzeit nicht außerhalb Großbritanniens reisen können.

Unabhängig davon berät die FCA immer noch darüber, wie Versicherer sicherstellen können, dass Produkte während der Coronavirus-Krise einen Mehrwert bieten.

Es ist auch erforderlich, dass Unternehmensversicherer vor Gericht entscheiden, ob sie einen Anspruch auf Versicherungspolicen für eine Störung des Coronavirus geltend machen können, obwohl es keine Aktualisierung darüber gibt, wann dies geschehen könnte.

Ab dem 18. Mai, wenn sich Versicherungskunden in Schwierigkeiten mit ihrem Anbieter in Verbindung setzen, sollten die Unternehmen laut FCA ihr Risikoprofil neu bewerten, um festzustellen, ob ihre bestehenden Richtlinien angepasst werden müssen, und prüfen, ob andere Produkte den Kundenbedürfnissen besser entsprechen.

Beispielsweise benötigt ein Kfz-Versicherungskunde möglicherweise keine zusätzliche Deckung wie die Schlüsseldeckung mehr, oder er kann von einer vollständigen Deckung auf Feuer und Diebstahl durch Dritte umgestellt werden.

Laut FCA könnten diese Maßnahmen zu einer Reduzierung der monatlichen Prämien für Kunden führen, die in Raten zahlen, oder zu einer teilweisen Rückerstattung der Prämien für Kunden, die im Voraus bezahlt haben.

Wenn Änderungen an bestehenden Richtlinien vorgenommen werden, sollten Unternehmen laut FCA auf Stornierungsgebühren und andere damit verbundene Gebühren verzichten.

Für Kunden, die monatlich zahlen, müssen die Versicherer außerdem prüfen, ob die berechneten Zinsen angesichts der Coronavirus-Krise angemessen sind.

Wenn Änderungen an bestehenden Policen nicht helfen, wird von den Versicherern erwartet, dass sie Zahlungsferien von mindestens ein bis drei Monaten anbieten, obwohl sie dies nach eigenem Ermessen verlängern können.

Kunden haben bis zum 18. August 2020 Zeit, eine Zahlungsaufschiebung zu beantragen.

Wenn ein Zahlungsurlaub für Kunden nicht geeignet ist, beispielsweise wenn Versicherer der Ansicht sind, dass Kunden möglicherweise Schwierigkeiten haben, höhere Prämien zu zahlen, um versäumte Zahlungen auszugleichen, müssen andere Optionen angegeben werden.

Es ist Sache des Versicherers, zu entscheiden, welche Hilfe gewährt wird. Die FCA sagt jedoch, dass dies reduzierte Rückzahlungen, eine Änderung der Vertragslaufzeit, den Verzicht auf Gebühren für versäumte oder verspätete Zahlungen und die Möglichkeit für Kunden beinhalten kann, ihren Rückzahlungstermin ohne Kosten zu ändern.

Den Anbietern wurde auch gesagt, dass sie den Kunden klar machen sollen, welche Hilfe angeboten wird.

Die FCA wird die Maßnahmen in drei Monaten überprüfen, um zu entscheiden, ob sie über den 18. August 2020 hinaus verlängert werden müssen.

Sheldon Mills, Interim Executive Director für Strategie und Wettbewerb bei der FCA, sagte: „Viele Unternehmen in der Versicherungsbranche haben bereits einige der Maßnahmen vorgeschlagen, die wir hier vorschlagen, um Kunden zu unterstützen, z. B. Prämienreduzierungen, Rabatte, Gebührenerlass und Zahlungsaufschübe .

“Die heute bestätigten Maßnahmen werden diejenigen, die sie benötigen, dringend unterstützen.”

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