RBS erstattet 36.000 Kunden 2,2 Mio. GBP zurück, nachdem sie nicht vor Überziehungskrediten gewarnt wurden

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RBS wird 36.000 Kunden 2,2 Mio. GBP zurückerstatten, nachdem sie nicht gewarnt wurden, dass ihnen Gebühren für die Abwicklung ihrer nicht vereinbarten Überziehungskredite entstehen.

Nach den 2017 eingeführten Regeln müssen Banken ihren Kunden eine SMS-Benachrichtigung über die zusätzlichen Gebühren senden, die sie für die Nutzung dieser Funktion zahlen müssen.

Eine Untersuchung der Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) ergab jedoch, dass RBS die Textnachricht zwischen Februar 2018 und Dezember 2019 nicht an Tausende von Kunden gesendet hat.

Betroffen waren Jugendkontoinhaber, die auf Konten für Erwachsene migriert wurden, aber nicht in das Überziehungsalarmsystem der Bank aufgenommen wurden.

Nicht arrangierte Überziehungskredite sind mit weitaus teureren Gebühren verbunden als vereinbarte Überziehungskredite, die zuvor zusätzlich zu den Zinsen täglich berechnet wurden.

Die Bank wurde nun angewiesen, die Gebühren in Höhe von rund 1,9 Mio. GBP zuzüglich zusätzlicher Zinsen von 8 Prozent zu erstatten.

Sie hofft, die Kunden in diesem Sommer zu erstatten, und wird auch in Betracht ziehen, alle zusätzlichen Kosten zu decken, die durch die Erhebung dieser Gebühren entstehen.

Ein RBS-Sprecher sagte: „Wir entschuldigen uns bei allen betroffenen Kunden. Wir setzen uns mit diesen Kunden in Verbindung, um ihnen mitzuteilen, dass sie eine Rückerstattung dieser Gebühren erwarten können, und wir haben Systeme eingerichtet, um sicherzustellen, dass dies nicht erneut geschieht.“

Es ist das Neueste in einer Reihe von Banken und Bausparkassen, bei denen festgestellt wurde, dass sie die Verbraucher auf die gleiche Weise scheitern lassen und den Kunden insgesamt 46 Millionen Pfund erstatten.

Heute wurde auch bekannt gegeben, dass Santander 470.000 Kunden 17 Millionen Pfund für Verstöße gegen die von der CMA im vergangenen Jahr angekündigten Regeln erstatten soll.

Dies kommt zu den zuvor beschriebenen Rückerstattungen im Wert von 2 Mio. GBP hinzu.

Im vergangenen Monat wurde die Metro Bank angewiesen, 130.000 Kunden 11,4 Millionen Pfund zurückzuerstatten, und im Februar versprach Nationwide, 900.000 Pfund an 70.000 Kontoinhaber zurückzuzahlen.

Bereits im November letzten Jahres wurde HSBC angewiesen, 115.000 Kunden insgesamt 8 Millionen Pfund zurückzuerstatten.

Andrea Coscelli, Geschäftsführerin der CMA, sagte, die Verstöße seien “enttäuschend”.

Sie fügte hinzu: „Textbenachrichtigungen waren von entscheidender Bedeutung, um Menschen dabei zu helfen, unfaire, nicht arrangierte Überziehungsgebühren zu vermeiden. Wenn Banken gegen diese Vorschriften verstoßen, hat die CMA daran gearbeitet, Kunden Rückerstattungen in Millionenhöhe zu sichern.

“Obwohl diese Verstöße enttäuschend sind – und möglicherweise vermeidbar gewesen wären, wenn die CMA schwerwiegende finanzielle Sanktionen verhängt hätte -, haben unsere Maßnahmen insgesamt mehr als 47 Millionen Pfund in die Tasche der Menschen gesteckt.”

Die im April eingeführte neue Regelung hat ein Verbot für Banken erlassen, tägliche oder monatliche nicht vereinbarte Überziehungsgebühren zu erheben, obwohl sie weiterhin Zinsen erheben dürfen.

Die Maßnahmen sollen die Überziehungsgebühren für die Kunden klarer machen, aber stattdessen haben die großen Banken und Bausparkassen die Zinssätze auf breiter Front um bis zu 49,9 Prozent angehoben.

Einige Banken haben jedoch die teuren Erhöhungen aufgrund der Coronavirus-Krise verzögert.

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