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Nach einem O2-Backup konnten Kunden keine Anrufe mehr tätigen

O2 ist Stunden später wieder verfügbar und nach einem Ausfall konnten Tausende von Kunden nicht mehr telefonieren.

Mehr als 5.000 Benutzer haben sich darüber beschwert, dass ihr Signal gesunken ist und sie keine Verbindung zu Wi-Fi herstellen konnten.

In einer Nachricht auf der O2-Website wurde darauf hingewiesen, dass der Netzwerkanbieter über das Problem informiert war, jedoch nicht erklärte, was es verursacht hatte.

Es lautete: „Unsere technischen Teams untersuchen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

„Updates werden hier geteilt [on its service status page] sobald sie verfügbar sind. “

Die Probleme begannen laut dem Beschwerde-Tracker Downdetector heute gegen Mittag mit Berichten von mehr als 1.500 Kunden innerhalb von Minuten.

Menschen in London, Manchester, Birmingham, Plymouth und Glasgow hatten alle Probleme mit dem Netzwerk.

Der Ausfall tritt auf, wenn Millionen von Arbeitnehmern auf ihre Telefone angewiesen sind, um von zu Hause aus nach den Regeln für die Sperrung von Coronaviren arbeiten zu können.

“Hat jemand auf @ O2 Probleme beim Anrufen?” Eine Person schrieb auf Twitter.

“Ich habe vollen Empfang, aber es wird nicht einmal eine Verbindung hergestellt.”

Ein anderer schrieb: “Also @ O2 ist ausgefallen … Sie müssen dieses Problem so schnell wie möglich beheben, oder Sie können mich für einen Tag Arbeit bezahlen.”

Mark schrieb: „Ist Ihr Netzwerk bei O2 ausgefallen? Es können keine ausgehenden Anrufe getätigt und keine Meldungen von anderen Twitter-Nutzern angezeigt werden, die dasselbe sagen.

“Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie wieder da sind?”

O2, das 34 Millionen Mobilfunkkunden hat, bietet auch das Netzwerk für Huckepack-Dienste wie GiffGaff, Tesco Mobile und Sky Mobile.

Laut Downdetector gab es einen Anstieg der Beschwerden von Tesco Mobile- und GiffGaff-Kunden, die ebenfalls Probleme mit dem Netzwerk meldeten.

Im Vergleich zu O2-Kunden gab es jedoch deutlich weniger Beschwerden, die bei Tesco Mobile bei 40 und bei GiffGaff bei 16 lagen.

Downdetector meldete auch Probleme mit konkurrierenden Netzwerken, EE, Vodafone und Three, obwohl es wiederum nicht so viele gibt wie über O2.

EE erhielt rund 85 Netzwerkbeschwerden, während es 190 Berichte über Vodafone und über 100 für Three gab.

Es ist nicht klar, ob die Probleme zusammenhängen.

Ein Sprecher sagte gegenüber The Sun: „Der Vorfall, der sich heute auf einige Sprachanrufe ausgewirkt hat, wurde jetzt behoben, und wir sehen, dass sich die Service-Levels wieder normalisieren.

„Unsere technischen Teams überwachen die Situation weiterhin. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.”

Gestern gab O2-Eigentümer Telefonica bekannt, dass es Gespräche mit Virgin Media über eine mögliche Mega-Fusion gibt, um der größte Telekommunikationsanbieter Großbritanniens zu werden.

Der Breitbandanbieter sorgte jedoch auch bei Hunderttausenden von Kunden für Chaos, nachdem sie aufgrund eines Ausfalls nicht mehr von zu Hause aus arbeiten konnten.