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Indiens riesige Outsourcing-Branche kämpft mit…

Von Sankalp Phartiyal und Sachin Ravikumar

NEU-DELHI / BENGALURU, 25. März – Während die Coronavirus-Pandemie Indien in eine Blockade treibt, haben die Call Center und IT-Dienstleistungsunternehmen, die als weltweites Backoffice fungieren, Schwierigkeiten, Work-from-Home-Lösungen und andere Business-Continuity-Pläne zusammenzustellen.

Premierminister Narendra Modi befahl am Dienstag 1,3 Milliarden Indern, 21 Tage zu Hause zu bleiben, um die Ausbreitung von SARS-CoV-2 einzudämmen, nachdem in vielen indischen Städten und Bundesstaaten frühere Sperrbefehle erlassen worden waren. Bis Dienstag hatte Indien über 500 Fälle des Virus und neun Todesfälle gemeldet.

Viele der Unternehmen, die Unternehmensdienstleistungen wie Call Center, Informationstechnologiedienstleistungen und Automatisierung von Geschäftsprozessen anbieten, waren laut Interviews mit mehr als einem Dutzend Mitarbeitern mehrerer Unternehmen nicht auf Work-for-Home-Vereinbarungen vorbereitet.

Dies wirft Fragen auf, ob eine der Vorzeigeindustrien Indiens in der Coronavirus-Krise reibungslos funktionieren kann.

“Die Branche hat sich bemüht, einen eigenen Business-Continuity-Plan aufzustellen”, sagte R. Chandrashekhar, ein pensionierter Regierungsbeamter und ehemaliger Präsident der indischen Lobbygruppe für IT-Dienstleistungen, NASSCOM.

Im südlichen Technologiezentrum von Bengaluru sagte eine Mitarbeiterin eines JPMorgan-Callcenters, dass ihre Manager bis letzten Freitag wiederholt die Bitte der Mitarbeiter abgelehnt hätten, von zu Hause aus zu arbeiten.

“Selbst wenn ich mit dem Virus infiziert bin, weiß ich, dass die Sterblichkeitsrate für junge Menschen nicht sehr hoch ist, aber ich habe große Angst, dass ich sie auf die Familie übertragen könnte”, sagte sie unter der Bedingung der Anonymität, da sie es nicht ist befugt, mit den Medien zu sprechen.

Nach einer Anordnung der Landesregierung forderte JPMorgan seine Mitarbeiter in Bengaluru am Sonntag auf, „bis auf weiteres zu Hause zu bleiben“, wie Reuters mitteilte.

In einigen Fällen müssen Unternehmen die Erlaubnis des Kunden einholen, bevor sie Mitarbeitern erlauben, an sensiblen Projekten außerhalb des Büros zu arbeiten, sagte ein leitender Personalleiter eines führenden indischen IT-Unternehmens, dass er remote arbeiten soll.

“Heutzutage ist die Herausforderung nicht wirklich die Technologie, sondern die Vorschriften, und falls etwas schief geht, wer die Verantwortung übernimmt”, sagte die Person unter der Bedingung der Anonymität.

Indische Softwaredienstleistungsunternehmen, angeführt von Tata Consultancy Services und Infosys, erlangten Bekanntheit, indem sie westlichen Kunden kostengünstige Lösungen für routinemäßige Computerprobleme anboten. Im Laufe der Zeit nahmen sie bei vielen globalen Unternehmen eine wichtige Rolle ein.

Drei Mitarbeiter des mittelständischen IT-Dienstleistungsunternehmens Mphasis in der westindischen Stadt Pune sagten, sie würden alle gebeten, bis letzten Freitag ins Büro zu kommen, obwohl einige Bedenken äußerten, in unmittelbarer Nähe mit etwa 90 anderen Personen zu arbeiten.

Der Bundesstaat Maharashtra, in dem sich Pune befindet, hatte den Mitarbeitern privater Unternehmen, die in Büros gehen, Beschränkungen auferlegt, um die Ausbreitung des Virus einzudämmen. Es wurden jedoch Ausnahmen für wesentliche Dienste vorgenommen, einschließlich einiger IT-Unternehmen.

In der vergangenen Woche haben Sicherheitskräfte Mitarbeiter daran gehindert, sich vor eines der Mphasis-Büros in Pune zu wagen, um die Polizei nicht anzuziehen. Sie befürchteten eine erzwungene Schließung, sagten zwei Mitarbeiter und lehnten es ab, genannt zu werden, da sie nicht befugt sind, mit den Medien zu sprechen.

Einer sagte, ein Personalleiter habe ihm gesagt, er solle keine Maske tragen, da dies „Menschen in Panik versetzen würde, die zur Arbeit kommen“.

Als Maharashtra ab Montag eine Ausgangssperre verhängt hatte, wurden einige Mitarbeiter von Mphasis gebeten, diese Woche zu Hause zu bleiben, obwohl ihnen Geräte wie Laptops fehlten.

Mphasis sagte in einer Erklärung, dass nicht alle Mitarbeiter remote arbeiteten. Das Unternehmen sprach jedoch mit Kunden und versuchte, möglichst vielen Menschen die Möglichkeit zu geben, von zu Hause aus zu arbeiten und gleichzeitig die Sicherheit der Mitarbeiter zu gewährleisten.

Ein Mitarbeiter des französischen Teledienstleisters Teleperformance am Stadtrand von Delhi sagte, sein Unternehmen habe es abgelehnt, Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten zu lassen. Am Sonntag wurde den Mitarbeitern jedoch endlich mitgeteilt, dass das Unternehmen nach einer größeren Sperrung in mehreren Städten mit der Installation von Desktop-Computern in ihren Häusern beginnen werde.

JPMorgan und Teleperformace antworteten nicht auf Anfragen nach Kommentaren.

Das indische Innenministerium hat den Staaten in den am Dienstag veröffentlichten Richtlinien geraten, wesentliche IT- und IT-fähige Dienste von der nationalen Sperrung auszunehmen. NASSCOM, die Lobbygruppe, sagte, mehrere Staaten hätten IT und E-Commerce unter den ausgenommenen wesentlichen Diensten aufgeführt. (Berichterstattung von Sankalp Phartiyal und Sachin Ravikumar; Zusätzliche Berichterstattung von Karen Lema in Manila und Rajendra Jadhav in Mumbai. Redaktion von Jonathan Weber und Gerry Doyle)