Press "Enter" to skip to content

Hinterhältige’ Tricks, mit denen Fluggesellschaften wie BA und Ryanair Coronavirus-Rückerstattungen oder gebührenfreie Flugänderungen verweigern

AIRLINES wurden von frustrierten Passagieren beschuldigt, “hinterhältige” Taktiken angewandt zu haben, um Rückerstattungen zu vermeiden, und hohe Gebühren für die Änderung von Tarifen während der Coronavirus-Krise zu erheben.

Der 48-jährige Craig Duncan aus Sevenoaks in Kent war wütend, nachdem er um eine Rückerstattung von British Airways für die £ 3.000 Rückflüge seiner Familie nach Miami gekämpft hatte.

⚠️ In unserem Live-Blog zu Coronavirus finden Sie die neuesten Nachrichten und Updates

Der selbständige Berater sagte gegenüber The Sun: “Es war schrecklich. So stressig. Die Zeit, die benötigt wird, um all diese Probleme zu überwinden, und jetzt bin ich mit Gutscheinen festgefahren, die ich nie verwenden werde und nicht will. 

“Ich möchte jetzt nicht einmal mehr in den Urlaub fahren, aber das ist das Prinzip. Es kostet British Airways nicht, wenn ich eine Rückerstattung von meinem Versicherer bekomme; aber die Gutscheine werden nicht zurückgenommen.” 

Aber leider ist Craig nicht allein. Erst letzten Monat wurden 30 Fluggesellschaften von der britischen Aufsichtsbehörde Civil Aviation Authority an 30 Fluggesellschaften gewarnt, weil sie Rückerstattungsansprüche verzögert hatten. Virgin Atlantic erging es am schlechtesten, sodass die Kunden bis zu 120 Tage warten mussten.

Das Beschwerde-Tool Resolver gibt an, dass es seit der Sperrung eine Rekordzahl von Beschwerden über Reisebüros erhalten hat. Allein im März gingen 21.000 Beschwerden ein. Zu den wichtigsten Problemen gehören:

Craig sollte diesen Monat mit seiner Frau Debbie (46) und den Kindern Alex (18) und Kieran (16) eine Kreuzfahrt in Miami antreten.

Die Royal Caribbean Cruise, die sie letztes Jahr gebucht hatten, wäre ihr letzter Urlaub als Familie gewesen, bevor Alex im September zur Universität ging – wenn sie die Noten bekommt, die sie braucht.

Während Royal Caribbean die Kreuzfahrt im Mai absagte, als sich Großbritannien aufgrund der Coronavirus-Krise mitten in einem Verbot aller nicht wesentlichen Reisen befand, sagte British Airways, dass die Flüge weiterhin durchgeführt würden.

Fluggesellschaften müssen nur Bargeldrückerstattungen oder alternative Flüge anbieten, wenn sie Flüge nach EU-Recht stornieren.

Zum Glück erklärte sich der Versicherer von Craig bereit, aufgrund des Reiseverbots eine Auszahlung vorzunehmen, solange ihm eine detaillierte Aufschlüsselung der Flüge zugesandt wurde.

Aber als Craig online ging, um dies zu tun, sagte er, nachdem British Airways ihm zum ersten Mal telefonisch mitgeteilt hatte, dass Flugscheine gegen seinen Wunsch bearbeitet wurden.

Eine Facebook-Gruppe namens British Airways Complaints hat 5.600 Mitglieder angezogen, von denen viele sagen, dass auch sie glauben, dass sie “dazu verleitet” wurden, Gutscheine anstelle einer Rückerstattung in bar anzunehmen.

Laut British Airways müssen die Gutscheine von den in der ursprünglichen Buchung genannten Personen verwendet werden. Craig ist nun mit vier Gutscheinen in einer Pattsituation geblieben, die er nicht möchte, da Flüge im nächsten Jahr dreimal so teuer sind und sein Versicherer keine Auszahlung mehr vornehmen wird.

Martyn James von Resolver sagte gegenüber The Sun: “Die Branche hat – mit Ermutigung der Regierung – für Feiertage geworben, Ausflüge gefördert und die Leute aktiv zum Buchen ermutigt.

“Sie haben jedoch nicht erwähnt, dass der Kunde fast allen Risiken für die Buchung ausgesetzt war, mit noch weniger Rechten nach der Sperrung aufgrund von Einschränkungen bei der Reiseversicherung.”

Ein Sprecher von British Airways sagte: “Seit März haben wir mehr als 1,3 Millionen Kunden Bargeldrückerstattungen und mehr als 1 Million Gutscheine für Flugreisen zur Verfügung gestellt, die sie bis April 2022 verwenden können.  

“Wir werden immer eine Rückerstattung gewähren, wenn ein Kunde berechtigt ist, und wir bieten Flexibilität, wenn einer unserer Kunden seine Flüge ändern muss.” 

Der Finanzjournalist Charlie Boyle aus Birmingham war überrascht, dass ihm eine Gebühr von 45 Pfund für den Wechsel seines Ryanair-Fluges berechnet wurde.

Der 42-Jährige sollte letzten Monat Freunde in Portugal besuchen, und er glaubte, dass das Angebot von Ryanair ohne Flugänderungsgebühr, das Buchungen im Juli, August und September abdeckt, ihn abdecken würde, wenn er seine Pläne zuletzt ändern müsste Minute.

Es stellte sich jedoch heraus, dass das Kleingedruckte von Ryanair besagt, dass Flüge nicht innerhalb von sieben Tagen nach dem Abflugdatum kostenlos verschoben werden können.

Sie können den Flug auch nur einmal ändern. Wenn Sie also die Tarife erneut verschieben müssen, wird Ihnen eine Gebühr berechnet. Andere Ryanair-Kunden berichten ebenfalls, dass sie von diesen Geschäftsbedingungen betroffen sind.

Am Ende fuhr Charlie mit seiner ursprünglichen Buchung fort, da die Gebühr von 45 Pfund mehr als doppelt so hoch war wie die 20 Pfund, die er für den Flug bezahlt hatte. Der neue Flug kostete zusätzlich 31 Pfund.

Charlie sagte zu The Sun: “Es ist ein bisschen hinterhältig. Die Anzeige schlägt vor, dass Sie Ihre Flüge ohne Verwaltungsgebühr ändern können, aber erst wenn Sie auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen klicken, bemerken Sie alle Einschränkungen. Es ist irreführend.”

Ein Ryanair-Sprecher sagte: “Für jeden stornierten Flug bietet Ryanair seinen Kunden alle Optionen, die in den EU-Vorschriften festgelegt sind, einschließlich kostenloser Umzüge und Rückerstattungen in Form von Bargeld oder Gutscheinen.”

Loveholidays und OnTheBeach von Reiseveranstaltern wurden ebenfalls dafür verurteilt, dass sie den Kunden fälschlicherweise Rückerstattungen verweigert und sich geweigert haben, Reisen zu Zielen auf der No-Go-Liste der Regierung abzusagen.

Aber Reiseexperten haben Urlauber gewarnt, Gutscheine zu akzeptieren, um zu verhindern, dass Firmen pleite gehen.

Es war eine heiße Zeit für die Reisebranche mit monatelangen Flügen aufgrund von Covid-19 und Tausenden von Entlassungen und Lohnkürzungen bei Fluggesellschaften wie British Airways und Ryanair.