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Energieunternehmen müssen ab heute 30 GBP Entschädigung für Schaltfehler zahlen

ENERGIEunternehmen, die beim Wechsel Fehler machen oder Verzögerungen verursachen, müssen Ihnen ab heute eine Entschädigung in Höhe von 30 GBP zahlen.

Nach den neuen Regeln der Energieregulierungsbehörde Ofgem erhalten Kunden von Energieversorgern automatisch eine Zahlung in Höhe von 30 GBP, wenn sie versehentlich gewechselt werden, wenn ihr Wechsel länger als 15 Arbeitstage dauert oder wenn ihre endgültige Rechnung nicht innerhalb von sechs Wochen eintrifft.

Ofgem hat sich Ende letzten Jahres zu dem aktualisierten Vergütungssystem beraten, die Maßnahmen sind jedoch erst heute in Kraft getreten.

Die Änderungen sind die neuesten in einer Reihe von Aktualisierungen der Vergütungsregeln, mit denen Lieferanten bestraft werden sollen, die Schaltfehler machen.

Die letzte Reihe von Vorschriften kam am 1. Mai 2019 und führte viele andere Entschädigungszahlungen in Höhe von 30 GBP für verschiedene Fehler ein.

Zum Beispiel führte Ofgem Strafen für Lieferanten ein, die einen Kunden, der versehentlich gewechselt wurde, nicht benachrichtigen oder einen fehlerhaften Wechsel nicht innerhalb von 20 Tagen beheben konnten.

Die Regeln fügten auch eine Geldstrafe für jeden hinzu, der versehentlich gewechselt wurde, wobei die Umstellung auf den ursprünglichen Lieferanten mehr als 21 Tage dauerte.

Die gesamte Entschädigung, die nach den heutigen und den letztjährigen Regeln angeboten wird, erfolgt automatisch. Wenn Ihr Versicherer nicht innerhalb von zehn Tagen nach einem Verstoß das zahlt, worauf Sie Anspruch haben, erhalten Sie weitere 30 GBP für die Verzögerung.

Wenn viele Fehler gemacht werden und das Unternehmen nicht rechtzeitig für jeden Fehler bezahlt, werden Ihnen möglicherweise Hunderte von Pfund gezahlt.

Seit Einführung der Vorschriften im letzten Jahr haben Kunden bereits Zahlungen in Höhe von 700.000 GBP erhalten.

Von diesen Zahlungen entfielen 27 Prozent auf irrtümliche Wechsel, während 73 Prozent auf verspätete Rückerstattungen des Guthabens entfielen.

Wie die Entschädigung gezahlt wird, hängt von Ihrem Lieferanten ab. Zum Beispiel könnte es sich um eine Überweisung handeln, oder die Firma könnte einen Scheck per Post senden oder Ihnen das Geld zurückerstatten.

Mary Starks, Geschäftsführerin für Verbraucher und Märkte bei Ofgem, sagte: „Mehr Kunden wechseln als je zuvor, mit einem Rekord von 6,4 Millionen wechselnden Lieferanten im Jahr 2019.

„Wir wissen aber auch, dass eine Minderheit beim Wechsel immer noch Probleme haben kann.

“Im Rahmen unseres Engagements für den Schutz der Verbraucher und die Ermöglichung des Wettbewerbs führen wir diese neuen Standards ein, um den Kunden mehr Sicherheit zu geben und die Lieferanten herauszufordern, sie beim ersten Mal richtig zu machen.”

Hier erfahren Sie, wie Sie Hilfe beim Bezahlen Ihrer Energiekosten erhalten und Ihren Verbrauch senken können, wenn Sie von zu Hause aus arbeiten.

Möglicherweise können Sie Hilfe von Ihrem Lieferanten erhalten, wenn Sie Probleme haben.

Und hier können Sie Energieverträge vergleichen.