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Cyberangriffe eine drohende Bedrohung für die USA? Wie man ein widerstandsfähiges Geschäft in einer zerstörten Welt aufrechterhält

Als Reaktion auf COVID-19 waren viele Unternehmen gezwungen, ein neues Work-from-Home-Umfeld einzuführen, das vor dem Auftreten der Pandemie in ihrem strategischen Plan völlig fehlte. Um dieses Ziel zu unterstützen und die Sicherheit ihrer Mitarbeiter, Kunden und Partner zu gewährleisten, müssen Unternehmen Kommunikationsinfrastruktur- und IT-Funktionen übernehmen oder zumindest optimieren, um eine weit verteilte Gruppe von Menschen zu bedienen. Darüber hinaus müssen Heimnetzwerke (normalerweise DSL- oder Kabelmodems) über eine ausreichende Bandbreite verfügen, um die gewünschten Anwendungen, einschließlich Audio und Video, zu unterstützen. Natürlich muss alles mit der IT-Sicherheit geschehen, die erforderlich ist, um die Daten ordnungsgemäß zu schützen. Zu diesem Zweck sind 85% der befragten IT-Experten etwas bis äußerst besorgt über Cyberangriffe, die gegen Heimanwender gestartet werden können.

Da die Notwendigkeit, dass Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten, im Wesentlichen keine Anzeichen für ein Nachlassen zeigt, sind hier einige Punkte zu beachten, die auf dem Feedback von AVANT-Fachleuten sowie der Anleitung unserer Lieferantenpartner beruhen.

Für Unternehmen mit älteren Vor-Ort-Systemen müssen unbedingt die Konsequenzen der Gewährung des Zugriffs auf Remote-Endbenutzer berücksichtigt werden, insbesondere wenn Sie ein Toolkit von Anwendungen verwalten, das nicht universell Cloud-basiert ist. Laut Heather Riley, Director Channel Marketing beim Contact Center-Lösungsanbieter Talkdesk, besteht der beste Weg, um belastbar zu bleiben und sich an Work-from-Home-Routinen anzupassen, darin, digitale Lösungen zu implementieren, die gut mit bereits vorhandenen Systemen funktionieren. Unternehmen sollten genau wissen, wie neue Anwendungen in vorhandene integriert werden, oder das Risiko eingehen, Geld für ineffektive Lösungen zu verschwenden. Sie sagte: “Die Erweiterung bestehender lokaler Systeme durch moderne, intelligente Cloud Contact Center-Anwendungen wird die digitale Transformation eines Unternehmens beschleunigen und dessen Flexibilität schnell erhöhen, um die Möglichkeit zu bieten, von zu Hause aus zu arbeiten.”

Laut Greg Franzen, regionaler Vizepräsident für strategische Partner bei Vonage, sollten „Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten, über ein stabiles und schnelles Internet verfügen“ und über 4G-Hotspots, die über SD-WAN-Appliances aktiviert werden, Zugang zu sekundären Verbindungsoptionen haben. “

Cloud VPN ist eine erwägenswerte Option. Mit dieser Technologie können Benutzer über das öffentliche Internet eine sichere Verbindung zu Rechenzentrumsanwendungen herstellen. Inmitten der Pandemie bewerten 43% der befragten IT-Experten VPN-Probleme als ihre größte Sorge.

Laura Bassett, Senior Director für Produktmarketing bei NICE inContact, warnt davor, dass VPNs mit ihren eigenen Herausforderungen verbunden sind, wenn Sie versuchen, zu viele Mitarbeiter aufzunehmen, und „Leistungsaspekte basierend auf der Bandbreite (Durchsatz) Ihres VPN“ und möglicherweise erforderlich sind Erweiterung der Kapazität oder Software. “Wenn Sie diese Punkte nicht berücksichtigen, muss Ihr Unternehmen möglicherweise auswählen, welche Mitarbeiter auf das Netzwerk zugreifen können und welche nicht.”

Wenn die Bandbreite von WLAN-Heimnetzwerken fehlt, können Benutzer mithilfe der mobilen Konnektivität mithilfe eines Mobilfunk-Datentarifs eine Verbindung zum Internet herstellen. Diese Verbindung wird über einen mobilen Hotspot hergestellt, ein dediziertes, vom Netzbetreiber bereitgestelltes Gerät (z. B. Verizon, AT & T), das einen drahtlosen Ad-hoc-Zugangspunkt bereitstellt. WFH-Benutzer können dann über ihre Laptops oder Mobilgeräte eine Verbindung zum Gerät herstellen, ohne sich auf ihre Heim-Internetverbindungen verlassen zu müssen.

Unified Communications as a Service (UCaaS) ist ein Technologieangebot, das die Zusammenarbeit (Chat, Präsenz, Dateifreigabe, Videoanrufe) kombiniert. Konferenzen (Audio, Video, Web, Bildschirmfreigabe); und PBX-Dienste (Sprache, SMS, Fax und mehr) – alles von einer einzigen Cloud-Plattform. Benutzer können über Unternehmenshandys (Tischtelefone), Mobiltelefone und Desktops / Laptops / Tablets auf UCaaS zugreifen. Es ermöglicht den Mitarbeitern wirklich, von überall aus zu arbeiten und Besprechungen durchzuführen, als ob sich alle im selben Raum befänden.

Dan Connell, Chief Strategy / Revenue Officer bei Dialpad, wies darauf hin, dass das „WFH-Experiment“ die Nutzung von Sprache, Video, Text und Mobilgeräten in den Vordergrund des Arbeitslebens stellt und Unternehmen die besten Tools für eine effektive Kommunikation kennen müssen.

Jim McGarry, Regional Vice President Channel Sales bei Mitel, sagte: „Es ist erstaunlich, wie viel menschliche Interaktion Sie durch ein Videogespräch ermöglichen können – es ist eine Möglichkeit, eine Verbindung herzustellen, ohne dort zu sein. Wenn ein Kind oder ein Hund auf Video auftaucht, nehmen Sie es an! ” Cloud-basierte Tools wie UCaaS zentralisieren die Zusammenarbeit von Videokonferenzen bis hin zu Instant Messaging und sind jetzt für den täglichen Betrieb unverzichtbar. Mit zentraler Kommunikation und ordnungsgemäßem Onboarding wird die Zusammenarbeit so nahtlos wie im Büro.

Contact Center as a Service (CCaaS) bietet alle separaten Teile eines herkömmlichen Contact Centers – einschließlich interaktiver Sprachantwort (IVR), automatischer Anrufverteilung (ACD), Integration von Computertelefonie (CTI), E-Mail, Text, Chat und sozialen Medien Kanäle und Qualitätsmanagement – bereitgestellt über einen Cloud-basierten Dienst, der Remote-Callcenter-Agenten unterstützt.

Sichere E-Mail-Gateways bieten Schutz vor der Zustellung, indem sie E-Mail-basierte Bedrohungen blockieren, bevor sie einen Mailserver erreichen. Dies wird erreicht, indem die gesamte E-Mail-Kommunikation auf Anzeichen von böswilligem oder schädlichem Inhalt überprüft wird. Dies ist jetzt besonders relevant, da Cyberkriminelle das Coronavirus nutzen, um eine Vielzahl von Phishing-Schemata zu unterstützen. Sicherheitsbewusstseinstraining ist ebenfalls eine wichtige Gegenmaßnahme.

Mit Desktop as a Service (DaaS) können Unternehmen ihre Desktop-Erfahrung virtualisieren und alle Anwendungen bereitstellen, die Mitarbeiter benötigen, um produktiv und auf jedem Gerät verfügbar zu sein, einschließlich Laptops, Desktops, Tablets, Smartphones usw. Es ist auch sicherer, da keine vertraulichen Daten vorhanden sind wird tatsächlich auf dem Endgerät gespeichert.

Ihr Trusted Advisor nutzt sein umfassendes Wissen über Systeme und Anwendungen sowie den Zugriff auf Tools wie AVANT Pathfinder und kann eine sichere und kostengünstige Lösung für die Bewältigung neuer Herausforderungen empfehlen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen auf dem richtigen Weg zum Erfolg in diesem neuen Paradigma ist.

Drew Lydecker ist Präsident von AVANT Communications