Banken müssen Verwirrung bei der Rückerstattung von Coronaviren beseitigen,…

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Mit der Sinead Cruise

London (ots / PRNewswire) – Eine der größten Interessengruppen Großbritanniens hat die Banken aufgefordert, einen einheitlichen Ansatz für die Verwaltung von Forderungen von Kunden zu verfolgen, die nach Stornierungen von Coronaviren keine Rückerstattungen von Reisebüros und anderen Unternehmen erhalten haben.

Verbrauchergruppe Welche? Die Zahl der Verbraucher, die sich zu sogenannten Rückbuchungsanträgen bei Debit- und Kreditkartenanbietern beraten lassen, habe sich im März und April gegenüber den beiden Vormonaten auf 10.000 verzehnfacht.

Der von den meisten Kartenanbietern angebotene Rückbuchungsprozess storniert eine Transaktion, wenn ein Kunde aus verschiedenen Gründen einen Streit mit einem Unternehmen nicht lösen kann.

Welche? Eine große Anzahl unglücklicher Verbraucher hoffte, diese Option nutzen zu können, nachdem Coronavirus-Sperren die Absage von Tausenden von Feiertagen, Flügen und Veranstaltungen weltweit erzwungen hatten.

Einige Kreditgeber wurden jedoch beschuldigt, Ansprüche abgelehnt zu haben, weil Kunden Gutschriften oder Gutscheine angeboten wurden, um stornierte Reisen und Dienstleistungen zu einem späteren Zeitpunkt umzubuchen.

Kunden, die Rückerstattungsansprüche gemäß Section 75 des Consumer Credit Act 1974 geltend machten, einem gesetzlichen Schutz für Kreditkartenbenutzer bei Einkäufen zwischen 100 Pfund (125 USD) und 30.000 Pfund, wurde auch mitgeteilt, dass Anträge von Fall zu Fall bearbeitet würden. Welche? sagte.

Um die Verwirrung über die angebotenen Schutzmaßnahmen zu bekämpfen, welche? forderte die Banken auf, transparenter über die Arten der Rückbuchung und die Forderungen nach § 75 zu sein, die im Zusammenhang mit Stornierungen im Zusammenhang mit Coronaviren wahrscheinlich erfolgreich sind.

“Es muss mehr Klarheit und Beständigkeit bei der Inanspruchnahme durch Banken geben, und die Branche sollte sicherstellen, dass alle Bankkunden eine faire Chance haben, ihr Geld zurückzubekommen”, sagte Gareth Shaw bei Which?

Ein Sprecher der Bankenhandelsorganisation UK Finance sagte, dass das Bezahlen mit einer Kredit- oder Debitkarte den Kunden zusätzlichen Schutz bieten kann, wenn etwas schief geht, aber die Umstände, unter denen eine Rückerstattung erfolgen kann, können kompliziert sein.

“Wir empfehlen Kunden, die eine Beschwerde beim Einzelhändler nicht lösen können und mit ihrer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, immer, sich bei ihrer Bank, der Bausparkasse oder dem Kartenaussteller zu erkundigen”, sagte der Sprecher. ($ 1 = 0,8021 Pfund)

(Berichterstattung von Sinead Cruise Editing von David Goodman)

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