Autovermietungsstreit wird zu £ 470 Happy End

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Ein Autofahrer befürchtete, dass er die zusätzlichen Hunderte Pfund, die ihm für eine Autovermietung berechnet wurden, niemals zurückbekommen könnte, aber der Silberstreifen, auf den er gehofft hatte, ist jetzt angekommen.

Howard Mellish ist überglücklich über das Ergebnis von £ 470, das Crusader bei der Navigation unterstützt hat, obwohl er sich wahrscheinlich in Zukunft von Angeboten für ein Fahrzeug-Upgrade fernhalten wird.

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Es waren die daraus resultierenden Komplikationen, die nach einem Familienurlaub in Australien im Februar zu wochenlangen Sorgen für ihn führten.

Der Mitsubishi, den er im Voraus gebucht hatte, kostete mit einem Budget von fast £ 700.

Als die Gruppe nach ihrem Langstreckenflug aus Großbritannien in Melbourne landete, gingen sie zum Verleih. Howard erinnert sich: „Die Dame sagte, ein Upgrade sei möglich, wenn es uns gefallen würde, dass es 60 australische Dollar (32 Pfund) kosten würde. Ich stimmte zu und wir gingen. “

Aber als sie zurückkamen und er die Unterlagen unterschrieben hatte, sagte er: “Mir wurde gesagt, ich müsste 670 Pfund zusätzlich zu den ursprünglichen Kosten zahlen.”

„Ich fragte warum und sie sagte, es sei für das Upgrade plus 60 Dollar pro Tag Versicherung. Wäre das das ursprüngliche Angebot gewesen, hätte ich es definitiv abgelehnt.

„Wir hatten den zusätzlichen Raum nie gebraucht, da wir unser gesamtes Gepäck mit dem Zug vorausgeschickt hatten, weshalb ich mich überhaupt für einen Kleinwagen entschieden habe. Das Upgrade gab uns nur noch zwei Sitzplätze, sodass sich die zusätzlichen Kosten nicht gelohnt hätten, wenn ich die wahre Gebühr erkannt hätte. “

Howard war schockiert über die zusätzlichen Kosten und bat das Personal an der Rezeption, sich darum zu kümmern. “Die Dame stimmte zu, und wir rannten los, um den Flug zu erwischen”, erklärt er.

Zwei Tage nach seiner Rückkehr wurde der zusätzliche Betrag jedoch von seiner Kreditkarte abgebucht.

Howard beschwerte sich, Budget sagte, es werde Nachforschungen anstellen und er würde in 10 bis 15 Tagen davon hören. Als er es nicht tat, bat er Crusader um Hilfe.

Die Upgrade-Transaktion basierte auf einem mündlichen Austausch. Aber angesichts der Situation, in der er der Einstellung zugestimmt hatte, gab es auch eine Logik darüber, was Howard verstanden hatte, und er hatte nicht die Antwort erhalten, die ihm versprochen wurde.

Aber angesichts der Situation, in der er der Einstellung und seiner Argumentation zustimmte, gab es auch eine Logik für Howards Handlungen. Es schien höchst unwahrscheinlich, dass er versucht hatte, ein größeres Auto ungeschoren zu machen, und er hatte nicht die Antwort erhalten, die ihm versprochen worden war.

Die Familie hatte während ihres Aufenthalts auch den Vorteil des größeren Fahrzeugs gehabt.

Nachdem alle Faktoren berücksichtigt worden waren, sah dies nach einem schlimmen Fall von Missverständnissen aus und war hart, wenn Howard die volle Last davon tragen musste, erklärten wir Budget.

Es kam dann mit einer sehr fairen Lösung zurück.

Es wird akzeptiert, dass Howard nicht klar über die damit verbundenen Kosten war, dass das Upgrade auf einem Gespräch beruhte und dass diese Gebühr zuzüglich eines 50-prozentigen Rabattes auf die Extras, für die er bei der Rückgabe des Autos unterschrieben hat, erstattet wurde.

Budget hinzugefügt: “Wir würden Kunden immer empfehlen, Informationen abzufragen, bei denen sie sich nicht hundertprozentig sicher sind.”

WICHTIGE DINGE, AN DIE SIE SICH ERINNERN MÜSSEN, WENN SIE IHR MIETFAHRZEUG ABHOLEN

Machen Sie sich bereit, bevor Sie einen Mietwagen abholen, und konzentrieren Sie sich nicht nur darauf, so schnell wie möglich auf die Straße zu fahren. Seien Sie auf der Hut, wenn Sie einen Langstreckenflug verlassen. Am einfachsten ist es, wenn Sie müde sind. Seien Sie bereit, den Vertrag zu überprüfen und alle Extras zu überprüfen.

Hüten Sie sich vor spontanen Angeboten wie einem Upgrade. Erhalten Sie die detaillierten Kosten schriftlich und wie sie von Ihrer ursprünglichen Vereinbarung abweichen, z. B. zusätzliche Versicherungs- und Rückgabebedingungen. Überprüfen Sie immer, wie diese funktionieren – z. B. nach Tag oder Woche. Unterschreiben Sie, was Sie vereinbart haben.

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