ASK TONY: Warum konnte Barclays meinem trauernden Bruder nicht helfen, 100.000 Pfund zurückzuholen? 

0

Könnten Sie mir helfen, mehr als 100.000 Pfund des Geldes meines Bruders von einem ruhenden Konto bei Barclays abzurufen? Das Geld wurde auf einem gemeinsamen Konto mit seiner Frau geführt, die im vergangenen Oktober verstorben war.

Barclays sagte zunächst, es habe es gefunden. Er schickte die angeforderten Unterlagen, erhielt dann aber einen Brief, in dem er sagte, das Konto könne doch nicht gefunden werden.

Es ist nun 12 Wochen her, seit er die Dokumente einschließlich einer offiziellen Kopie der Sterbeurkunde seiner Frau geschickt hat und er hat nichts gehört.

Ich bin 73 Jahre alt und mein Bruder ist 82 Jahre alt. Dies verursacht uns große Angst und Stress.

Ihr Bruder lebte einige Jahre in der Tschechischen Republik und der Bericht wurde ruhend, während er sich um seine kranke Frau kümmerte. Seitdem ist er nach Wales zurückgekehrt und lebt derzeit bei Ihnen.

Als er im April zum ersten Mal an seinen Bankdirektor schrieb, war die erste Reaktion vielversprechend. Barclays antwortete am 17. April, dass das Konto gefunden und um Belege gebeten worden sei.

Er schrieb zurück und erklärte, dass seine Frau letztes Jahr gestorben war. Am 9. Juni erhielt er dann einen zweiten Brief. Dieser war identisch mit dem ersten, außer dass der Name seiner Frau jetzt enthalten war, was für gemeinsame Konten erforderlich ist.

Am folgenden Tag schickte er die erforderlichen Dokumente, einschließlich einer Kopie der Sterbeurkunde seiner Frau, die auf Tschechisch war, aber übersetzt und notariell beglaubigt wurde.

Am 12. Juni schrieb Barclays erneut – diesmal mit der Begründung, das Konto sei nicht gefunden worden. Und dann Stille.

Als ich Kontakt aufnahm, trat Barclays in Aktion und gab zu, dass der Brief, in dem das Geld nicht gefunden werden konnte, aufgrund menschlichen Versagens gesendet wurde. ‘Feedback’ wurde nun an den entsprechenden Bereich weitergeleitet.

Das Geld Ihres Bruders, 103.683,03 £, wurde ihm ausgezahlt. Barclays hat auch 8 Prozent Zinsen für die Zeit hinzugefügt, in der er keinen Zugang zu dem Geld hatte, zusätzlich 890,82 £. Es wurde auch eine Goodwill-Zahlung in Höhe von 300 GBP geleistet. Das sind insgesamt £ 104.873,85.

Barclays spricht sein aufrichtiges Beileid für den Verlust Ihres Bruders aus. Ein Sprecher sagt: “Es ist offensichtlich, dass wir bei dieser Gelegenheit nicht das hohe Serviceniveau erbracht haben, das unsere Kunden erwarten können, und wir entschuldigen uns dafür.”

Ich erhielt eine E-Mail von einem anderen Gemeinderat, in der ich gebeten wurde, drei iTunes-Gutscheine im Wert von 100 GBP für sie zu kaufen, da sie den ganzen Tag in einer Konferenz mit dem Bezirksrat gefesselt war.

Aber 20 Minuten nachdem ich dies online bei Currys PC World getan hatte, sagte mir ein anderer Stadtrat, dies sei ein Betrug.

Ich rief Currys an, um die Bestellung zu stornieren, aber sie blieb unbeantwortet und die Leitung fiel nach einer Stunde aus. Ich habe es an diesem Tag noch zweimal versucht und auch eine E-Mail gesendet. Die E-Mail bleibt unbeantwortet.

Ich schrieb erneut per E-Mail, dass ich mich weigern würde, das Paket anzunehmen, wenn es am 21. Mai zugestellt wurde, was ich auch tat, und DPD gab es an Currys zurück.

Am 1. Juni erhielt ich drei separate E-Mails von Currys, in denen jeweils eine Rückerstattung von £ 110 angegeben war. Die zusätzlichen £ 10 sind die Versandkosten.

Dies war seltsam, da drei Gutscheine im Wert von 100 GBP plus 10 GBP bestellt worden waren.

Ein paar Tage später erschienen auf meiner Kreditkartenabrechnung zwei Kredittransaktionen für jeweils £ 110. Bis heute warte ich also noch auf 90 Pfund.

Es gibt immer noch keine telefonische Antwort von Currys.

Ich bin verblüfft über diesen Betrug. Wenn Sie jemand gebeten hätte, die Gutscheine online zu kaufen und per E-Mail an diese Person zu senden, könnte ich das verstehen.

Aber da Sie eine physische Entbindung erhalten haben, ist es schwierig zu sehen, wie sie den Überfall beenden können, ohne tatsächlich an Ihre Tür zu klopfen.

Vielleicht hat Ihre Wahl der physischen Lieferung ihre Pläne unabsichtlich vereitelt.

Laut Currys hat ein technischer Fehler die vollständige Rückerstattung verhindert.

Es hat jetzt die restlichen 90 £ zurückgegeben und großzügig eine Geste des guten Willens von 40 £ für die Unannehmlichkeiten angeboten, die Sie erlitten haben, als die Telefone nicht beantwortet wurden.

Im Januar wurde mein Gas-Smart-Meter verrückt und galoppierte mit fiktiven Nutzungszahlen davon. Dies geschah mehrmals. British Gas stimmte zu, dass es fehlerhaft war, und ersetzte es im April.

British Gas berechnet mir jedoch immer noch Daten, die vom fehlerhaften Zähler generiert wurden, was zu einer angeblichen Nutzung führt, die doppelt so hoch ist wie normal.

Ah. Noch ein dummer Smart Meter. Ich erhalte so viele Beschwerden darüber, dass ich nicht in Betracht ziehen würde, eine zu installieren.

British Gas bestätigt, dass Ihre Rechnung auf falschen Zahlen basiert und nicht korrekt aktualisiert wurde – obwohl Sie sie über das Problem informiert haben. Die Fehler wurden jetzt korrigiert.

In Anbetracht der Tatsache, dass es sich um einen schlechten Service und eine Überladung handelt, wurden alle mit dem alten Zähler verbundenen Nutzungskosten für den umstrittenen Zeitraum vom 27. Januar bis 18. April, als der Zähler ausgetauscht wurde, ausgeglichen.

Es hat 195,10 £ zurückerstattet, Ihre Zahlungen auf 74 £ pro Monat gesenkt und 100 £ für Ihre Winternutzung gutgeschrieben.

Ein Sprecher sagt: „Wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten und Bedenken, die diese Situation verursacht hat. Herr B. ist mit dem Ergebnis zufrieden und hat die Beschwerde abgeschlossen. ‘

MEHR HEADLINES.

Share.

Comments are closed.