Die Technologiebranche hat ein verstecktes Problem mit unbezahlter Arbeit

0

Als es das erste Mal passierte, habe ich es nicht bemerkt, weil es zu wichtig war.Ungefähr zur Steuerzeit sagte der Buchhalter meiner Familie meiner Mutter, sie solle mich um Hilfe beim Scannen von Dokumenten bitten.Vor kurzem schlugen die Hypothekenbeauftragten und Kabelanbieter meiner Eltern meinen Eltern vor, ihre Kinder um Hilfe bei technischer Unterstützung zu bitten.

Diese scheinbar harmlosen Anfragen sind Teil eines beunruhigenden Trends von Technologieunternehmen und -diensten, die auf Technologie angewiesen sind und erwarten, dass junge oder technisch versierte Leute unbezahlte Arbeit leisten, um ihren Kunden zu helfen.

Es werden täglich unzählige Apps, Gadgets und Dienste erstellt, die von grundlegendem technischem Know-how abhängen, damit die Benutzer sie verwenden und einfache, notwendige Aufgaben erledigen können.

Auf dem Höhepunkt der Pandemie stieg die Nutzung von Diensten wie der Beantragung von Arbeitslosengeld sprunghaft an, führte zum Absturz von Websites als staatliche undLokale Regierungen hatten Mühe, mit der Nachfrage Schritt zu halten, was die Frustration für Menschen, die bereits Probleme mit der Technologie haben, noch weiter erhöht.

Viele private und staatliche Dienstanbieter erwarten, dass Benutzer Apps herunterladen oder Zugriff auf einen Laptop haben, um auf Kontoinformationen zuzugreifen.Jeder, der kein zuverlässiges Internet oder keinen Zugang zu einem Computer hat, kann Schwierigkeiten haben, beispielsweise Probleme mit seinem Bankkonto oder dem Kundenservice zu lösen.Da die Nutzung des automatisierten Kundendienstes schnell zunimmt , ist es schwieriger, einen richtigen Ansprechpartner zu finden.

Die -Impfstoffeinführung ist ein weiteres Beispiel für die mangelnde Rücksichtnahme auf Senioren und Menschen mit geringem oder keinem Zugang zu Technologie.Dies hat sich zum Glück nun geändert, da viele Standorte auf Walk-in- oder No-Termin-Modelle umgestellt haben, aber zu Beginn des Impfstoff-Roll-outs mussten Termine online gebucht werden.Obwohl sich mehrere Bundesstaaten, wie Kalifornien , um gut finanzierte Hotlines bemühten, wurde die Verantwortung für die Buchung von Impfstoffterminen auf junge Erwachsene , einschließlich Verwandte und Gemeinde, übertragenMitglieder – und normalerweise Frauen .

Wir machen oft Witze über die Unfähigkeit älterer Erwachsener, den richtigen Umgang mit Technologie zu erlernen, aber diese negativen Stereotypen können sich nachteilig auf die alternde Bevölkerung auswirken.Laut der Penn State University neigen Werbetreibende dazu, jüngere Menschen mit Smartphones zu zeigen, während ältere Menschen häufig ältere Telefonmodelle verwenden, wie zSmartphones verwenden .Heutzutage leben die Menschen länger, und es gibt zahlreiche Beweise dafür, dass Senioren gesund und kompetent sein können, was sie anstreben.Negative Stereotype können jedoch Menschen zurückwerfen, wenn sie beginnen, gemäß dem Stereotyp zu handeln.

Die Realität sieht so aus, dass Senioren weiterhin lernen und ein Kapital in der Belegschaft werden können.Ein einfacher Mangel an Selbstvertrauen, wiederholte Meldungen über den kognitiven Verfall im Alter und selbsterfüllende Prophezeiungen sind oft die Haupthindernisse, die Senioren beim Erlernen neuer Fähigkeiten – einschließlich des Umgangs mit Technologie – konfrontiert sind.

Wir wissen, dass die Technologiebranche eine leichter zugängliche Berufswahl für Frauen, die LGBTQ+-Community sowie rassische und ethnische Minderheiten werden muss, aber die Branche hat auch ein Problem mit der Altersdiversität.Das durchschnittliche -Alter der Mitarbeiter in großen Technologieunternehmen liegt zwischen 27 und 39 Jahren.User-Experience-Designer werden oft als “alt” angesehen, wenn sie 30 sind , obwohl Menschen jeden Alters diesen Job erledigen können.Der Standpunkt der älteren Bevölkerung hat kaum Chancen, an Orten gehört zu werden, wo sie nicht gesehen werden.Die Technologiebranche würde stark von der Einstellung von Kandidaten aller Altersgruppen profitieren – einschließlich Senioren, die wertvolle Beiträge zu Entwicklung, Technologielücken, die ihnen helfen können, und eine einzigartige Perspektive basierend auf technischen Problemen bieten können, mit denen sie täglich konfrontiert sind.

Ebenso müssen Technologieunternehmen alle Altersgruppen in Nutzertests einbeziehen.Nutzertests sind von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass technische Produkte wichtiges Feedback erhalten, das Creatorn helfen kann, ihre Kreationen zu optimieren.Einige Apps rekrutieren nur fünf bis sieben Personen, um ihre Benutzerfreundlichkeit zu testen.

Dies reicht nicht aus, um Apps zu entwickeln, die jeder verwenden kann, und dies ist besonders wichtig in den Bereichen Finanzen, Gesundheitswesen, Regierung, Kommunikation und soziale Medien.Daten über Benutzer, die Apps testen, können schwer zu bekommen sein, daher ist unklar, ob der Technologiesektor ältere Menschen bei der Gestaltung ihrer Benutzertests einbezieht oder nicht.Das Endergebnis ist, dass die Entwicklung von Apps, die alle Ebenen der digitalen Erfahrung einbeziehen, Menschen jeden Alters helfen kann, problemlos mit öffentlichen und privaten Diensten zu interagieren.

Die Pandemie und die daraus resultierende Verlagerung auf Remote-Arbeit führten dazu, dass Senioren und Menschen mit geringem Zugang zu Technologie von wichtigen Diensten ausgeschlossen wurden.Telefonbasierte Dienste sind eine großartige Möglichkeit, diese Lücke zu schließen und Hilfe zu leisten.Studien zeigen , dass Menschen eher mit Fremden kommunizieren als mit Menschen, die sie gut kennenbestimmtes Produkt.

Wir müssen die Art und Weise ändern, wie wir über ältere Menschen und Technologie sprechen.Konzentrieren wir uns darauf, ungenaue und schädliche Stereotypen abzubauen, die Menschen davon abhalten, den richtigen Umgang mit Technologie zu erlernen, und versuchen wir, mehr Geduld mit unseren Eltern und älteren Verwandten zu haben.

.

Share.

Leave A Reply