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BT verhängte eine Geldstrafe von fast einer Viertelmillion Pfund für 118 Anrufübergebühren

Ofcom hat seine Untersuchung zu EE abgeschlossen, bei der die Anrufrate nicht auf 118 Nummern begrenzt wurde, und entschieden, dass es sich um dumme Kerle handelt. Jetzt muss BT, dem EE gehört, über 245.000 Pfund abhusten.

Der Fall wurde letztes Jahr eröffnet, nachdem das BT nicht schnell genug gehandelt hatte, um die branchenweite Obergrenze für 118 Nummern umzusetzen, die am 1. April 2019 in Kraft trat. Als es endlich an Bord kam, waren es Kunden, die es noch nicht getan haben Ich hatte den Dreh raus, das Internet zu nutzen, und hatte Gebühren erhoben, die sie zwischen dem 1. April und dem 26. Juni 2019 nicht haben sollten.

Auf der Website von Ofcom wird erklärt, dass BT betroffene Kunden vollständig zurückgezahlt und Schritte unternommen hat, um sicherzustellen, dass es nicht wieder zu Problemen kommt. Der Verwaltungsrat betrachtete diesen Vorfall als „schwerwiegenden Verstoß“, in dem die folgenden Gründe aufgeführt sind:

Ein BT-Sprecher hat sich in die Angelegenheit eingemischt und gesagt:

“Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dieser Fehler einer sehr kleinen Anzahl unserer Kunden verursacht hat”, sagte ein BT-Sprecher. “Betroffene Kunden wurden im Durchschnitt um weniger als 5 GBP überfordert, und wir haben jeden einzelnen von ihnen schnell kontaktiert und erstattet.” Wir haben dies sehr ernst genommen und unsere Verfahren überprüft und aktualisiert, um sicherzustellen, dass es nicht wieder vorkommt. “

Es sollte besser nicht sein, es sei denn, es will wieder um eine Viertelmillion aus der Tasche sein.