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ASA fordert O2 und BT auf, ihre Bullshit-Werbung nicht mehr zu schalten

Nach einer Geldstrafe von 245.000 GBP von Ofcom hat BT nun den Zorn der Advertising Standards Authority (ASA) auf eine irreführende Anzeige gelenkt, und dies ist nicht die einzige.

Sowohl BT als auch O2 haben Anzeigen wegen Bullshit-Behauptungen verboten und von der ASA aufgefordert, sich zusammenzuschließen. Im Fall von BT ging es um eine Wi-Fi-Anzeige, die die Abdeckung in jedem Raum des Hauses mithilfe von Disc-Repeatern garantierte. Der ISP gab an, dass Kunden, wenn sie dieses Versprechen nicht einhalten könnten, 20 GBP Rabatt auf ihre nächste Rechnung erhalten würden. Abgesehen von den Beschwerden der Öffentlichkeit über die Berichterstattung, die sich auf 11 belief, haben Virgin und Vodafone auch BT in der Anzeige angerufen. Berichten zufolge haben sich drei weitere Personen beschwert, weil in der Anzeige nicht klargestellt wurde, dass die Discs eingesteckt werden müssen, damit sie funktionieren.

BT hat den letzten entlassen und gesagt, dass es ziemlich offensichtlich ist, dass Dinge, die Strom benötigen, funktionieren braucht Strom, um zu arbeiten. Natürlich würden Sie sie anschließen. Es wurde auch darauf hingewiesen, dass 96 Prozent der Kunden mit nur einer Disc eine vollständige Abdeckung erhalten könnten, während die restlichen vier zwei benötigten. Nur einer der 1.000 getesteten Kunden musste eine zusätzliche Zahlung leisten.

Aber die ASA hatte nichts davon und bestätigte beide Beschwerden:

„Wir haben es gesagt [BT] nicht zu behaupten, dass sie Wi-Fi in jedem Zimmer garantierten, es sei denn, sie verfügten über ausreichende Beweise, um die Behauptungen zu stützen. Wir haben ihnen auch gesagt, dass sie keine Grafiken verwenden sollen, die darauf hindeuten, dass die Wi-Fi-Discs nicht an eine Steckdose angeschlossen werden müssen. “

Ein BT-Sprecher kommentierte:

„Wir garantieren, dass unsere Kunden von Complete Wi-Fi in jedem Zimmer WLAN erhalten. Im Gegensatz zu anderen Anbietern senden wir unseren Kunden einen neuen Smart Hub 2 und eine neue Wi-Fi-Disc, die für die Mehrheit der Kunden in ganz Großbritannien ein starkes Wi-Fi-Signal in jeden Raum senden.

„Wir gehen auch die Extrameile für Kunden, die in den größten Häusern leben, und wir senden gerne weitere Wi-Fi-Discs und sorgen bei Bedarf für einen Besuch bei einem Techniker. Wir helfen unseren Kunden immer dabei, Wi-Fi in jedes Zimmer zu bringen. Die ASA möchte, dass wir klarer erklären, dass wir Kunden auch 20 GBP senden, wenn sie immer noch nicht zufrieden sind, und wir haben unsere Anzeigen geändert, um dies klarer zu machen. “

In der Zwischenzeit hat O2 auf seiner Website nach Ansprüchen für die benutzerdefinierten Pläne zum Aktualisieren gesucht. Diese Verträge berechnen Kunden keine Gebühren für ihre Mobiltelefone, sobald der Wert ausgezahlt wurde, im Gegensatz zu einigen Mobilfunkbetreibern, die Ihnen nach der Deckung der Kosten immer wieder Geld abnehmen und zu beschäftigt mit dem Leben waren, um sie anzurufen und anzusprechen es. Und wenn Sie dies tun, erhalten Sie das Geld nicht zurück (danke für nichts, EE).

Der Knackpunkt in diesem Szenario ist der Überzahlungsschätzer, der den Kunden mitteilt, was sie bei einem Wechsel sparen könnten. Drei beklagten sich und sagten, es sei keine genaue Darstellung des eingesparten Geldes und es sei nicht klar, mit welchem ​​Vergleich die Zahlen ermittelt wurden. O2 versuchte auch zu argumentieren, dass dies einige Dinge sind, die Menschen mit einem halben Gehirn nur bewusst sind, und sie konnten es herausfinden, aber sie lernten bald, diese Annahme nicht zu treffen, so wie es Deliveroo letztes Jahr tat. Zweimal. Die ASA sagte:

„Wir haben es gesagt [O2] um sicherzustellen, dass ihre Werbung nicht darauf hindeutet, dass sie der einzige Anbieter sind, der entbündelte Verträge anbietet, oder dass sie keine gebündelten Verträge anbieten. Wir haben ihnen auch gesagt, dass sie die Kosten gebündelter Verträge nicht mit entbündelten Verträgen vergleichen sollen, es sei denn, sie haben die Art dieses Vergleichs klargestellt. Wir haben ihnen auch gesagt, dass sie keine vergleichenden Behauptungen auf der Grundlage spekulativer Zahlen aufstellen und nicht implizieren sollen, dass andere Netzwerke keine entbündelten Pläne anbieten. “

Was haben wir daraus gelernt? Die ASA irrt auf der Seite, dass wir alle Simpletons sind und konkurrierende Netzwerke nicht genug davon bekommen können, sich über einander zu beschweren. [TechRadar]