Ein kalifornischer Starbucks-Mitarbeiter wird untersucht, nachdem sich ein Kunde beschwert hat, dass der Name seiner Bestellung wegen seines Aussehens von John in Chang geändert wurde.

Johncarl Festejo, ein pensionierter philippinisch-amerikanischer Veteran der US-Luftwaffe, war im Vacaville Store, bevor er seine 12-jährige Tochter letzten Montag zur Schule brachte, als der Vorfall eintrat, berichtete KCRA-TV. Als der Barista nach seinem Namen für die Paarbestellung fragte, gab er ihn als John.

Aber im geschäftigen Café wurde dann der Name Chang mehrfach ausgesprochen.

“Ein paar Minuten später wartete ich nur in diesem Bereich, und das nächste, was ich weiß, war, dass ich höre: Gibt es hier einen Chang? Gibt es einen Chang? Wir haben einen heißen Kakao”, sagte er zu KCRA-TV. Der Name war scheinbar von einem Mitarbeiter geändert worden. Festejo’s Name auf der Starbucks App wurde als Johncarl aufgelistet, sagte er.

“Ich sagte: Ma’am, ist das meine Bestellung? Weil mein Name nicht Chang ist. Sie antwortete, dass es mein Name in der App gewesen sein könnte”, fuhr Festejo fort. “Also habe ich meine Starbucks-App doppelt überprüft. Da steht mein Name. Ich habe nur gefragt: “Ist das eine Art Witz? Wirklich? Wie, komm schon.” Als er fragte, warum sein Name in Chang geändert wurde, sagte Festejo, dass der Barista leicht gekichert habe.

Nachdem er seine Tochter in der Schule abgesetzt hatte, beschwerte sich Festejo in Starbucks’ Büro. In einer Erklärung an Fox News bestätigten Vertreter, dass eine Untersuchung eingeleitet wurde.

Eine Anweisung lautet: “Bei Starbucks sind wir sehr stolz darauf, eine warme und einladende Umgebung für alle zu schaffen, die unsere Geschäfte betreten und von unseren Partnern erwarten, dass sie unsere Werte respektieren und unser Engagement fortsetzen. Wir haben eine Null-Toleranz-Position gegenüber Diskriminierung jeglicher Art, und die betreffende Erfahrung spiegelte nicht unsere Mission und unsere Werte wider.”

“Wir haben uns an den Kunden gewandt und unser tiefes Bedauern über seine Erfahrung geteilt, führen eine Untersuchung der Angelegenheit durch und werden geeignete Maßnahmen ergreifen”, fügte er hinzu.

Laut KCRA-TV wurde der betreffende Mitarbeiter inzwischen bis zum Ergebnis der Sondierung aus dem Schichtbetrieb entfernt. “Wir haben das nicht erwartet, besonders nicht an diesem Tag im Alter”, sagte Festejo.

“Besonders das, was gerade erst in Starbucks passiert ist, hätte ich nicht erwartet, dass so etwas passieren würde.”

Anfang dieses Jahres schloss Starbucks bis zu 8.000 Geschäfte für einen Tag, um den Mitarbeitern einen Rassenvorurteilskurs zu geben, nachdem zwei schwarze Männer in einem Geschäft verhaftet wurden, weil sie im Café gesessen und nichts bestellt hatten. Nach dem Vorfall im April tendierte #BoycottStarbucks zu Twitter.

Und letzten Donnerstag war Southwest Airlines gezwungen, sich zu entschuldigen, nachdem ein Mitarbeiter angeblich Witze über den Namen eines Kindes gemacht hatte. Ein Toragent verspottete Abcde (ausgesprochen ab-city), während er ihre Bordkarte überprüfte – auch durch Zeigen und Lachen auf sie, so die Mutter des Kindes.